博士学位论文�崳�
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探讨关系强度对第二代移动即时通讯�崳�
软件用户持续使用意向的影响�崳�
作者姓名：龚秀媛�崳�
学科专业：工商管理�崳�
导师姓名：刘志迎教授李国安教授�崳�
完成时间：二？一六年四月�崳�
University�爋f�燬cience�燼nd�燭echnology�爋f�燙hina�崳�
A�燚issertation�爁or�燚octor
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s�燚egree�崳�
働�崳�
Understanding�爐he�營mpact�爋f�燭ie�崳�
Strength�爋n�燙ontinuance�營ntention�爋f�崳�
Second－Generation�燤obile�營nstant�崳�
Messaging�燬ervices�燯sers�崳�
Author＾�燦ame：�燝ONG�燲iuyuan�崳�
Speciality�牐海燘usiness�燗dministration�崳�
Supervisor�牐海燩rof．�燴hiying�燣iu，�燩rof．�燤atthew�燢．O丄ee�崳�
Finished�爐ime：�堿pril，��2016�崳�
中国科学技术大学学位论文原创性声明�崳�
本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的�崳�
成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰�崳�
写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了�崳�
明确的说明。�崳�
作者签名：
该秦
签字日期：�崳�
中国科学技术大学学位论文授权使用声明�崳�
作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学�崳�
拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送�崳�
交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中国�崳�
学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复�崳�
制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一�崳�
致。�崳�
保密的学位论文在解密后也遵守此规定。�崳�
4开□保密（一年）�墸��崳�
作者签名：療碟德�壍际η┟�一二�崳�
签字曰期：h�壡┳衷黄冢海�匕＇＞�崳�
�壵�要�墸崳�
摘要�崳�
当今社会中，无处不在的数字网络和计算设备促使人与人之间的沟通发生了�崳�
重大的变化（Barry�牐Γ燜ulmer，��2004）。相比于面对面交流，电脑为中介的沟通方式�崳�
（computer－mediated�燾ommunication）具有更多的优势。人们可以根据自身需求，�崳�
定制性地使用电脑或手机上各式各样的电子应用软件，使之适应自己的需求，并�崳�
利用先进技术来促进沟通并寻求相互影响（Barry�牐Γ燜ulmer，2〇04）。比如，用户可�崳�
以主动在自己感兴趣的网站上设置或记录自己的偏好，随后用户每次打开该网站�崳�
时，网站都会优先呈现用户最可能感兴趣的内容。随着时代的发展，电脑为中介�崳�
的沟通已经被移动端的沟通媒体所取代。种类繁多的电子应用软件（通常被简称�崳�
为
“a
PPS
”
）犹如雨后春笋般涌现＾在不同情境下，它们以不同的方式改变着人们�崳�
的沟通行为。�崳�
在多种沟通型媒体中，智能手机上的移动即时通讯软件被大众广为接受，并�崳�
成为人与人之间交流的主要渠道。值得一提的是，移动即时通讯软件（MIM）已�崳�
从第一代移动即时通讯（FMIM）发展到了第二代移动即时通讯（SMIM）。FMIM�崳�
典型代表是短信服务（SMS），它仅仅支持各类符号意义层面上的交换（C．－H．�燭an，�崳�
Sutanto，�燩hang，＆Gasimov，��2014），即SMS用户可以传达文字为基础的基本信息。�崳�
而SMIM具有社交的特性，这个特性支持用户在共同的空间（比如微信里的朋友�崳�
圈）里发布消息或进行评论等社交活动。此外，用户可以在SMIM里即时传递信�崳�
息和传播多媒体内容。比如，微信用户可以通过发送各种表情包、录制语音、发�崳�
送短视频等使用户间的交流变得更加生动有趣。通常来说，SMIM在FMIM基础�崳�
上的增加了多种不同的特性，所以具有更丰富的功能，也更加具有吸引力。在现�崳�
在日常生活中，人们常用的SMIM服务主要有微信（WeChat），手机QQ，�燱hatsApp�崳�
等等。�崳�
SMIM作为一种新型的社会媒体结构，它的快速渗透得益于智能手机（比如�崳�
iPhone）的迅速发展。智能手机属于便携式设备，是一种具有移动性和随处可达�崳�
性的平台。它可以实现媒体捕捉，动作察觉，准确定位等功能（Pi？，Parent，JunglaS，�崳�
Chan，�牐�Spyropoulou，��2〇11）。智能手机的数据处理能力日益增强，几乎可以与个�崳�
人电脑相媳美（Sutan1：〇，Palme，Tan，＆Phang，2〇13）。由于智能手机的驱动，SMIM�崳�
逐渐发展并嵌入社交网络中，支持灵活的、生动逼真的网络交流。SMIM的特质�崳�
逐步影响着人们的生活，促使用户相应地实施和调整个人间的互动，增强人与人�崳�
之间的相互联系。然而，人们渐渐地产生了一些关于
“
软件人性化－隐私矛盾
”�崳�
＇�墸⊿utanto�爀t�燼l．，2013）
和
“
信息安全问题
”
（Bones，�燞asvold，�燞enriksen，�牐Γ燬trandenass，�崳�
2〇〇7）的顾虑，比如用户在网络上的信息有时会被不法分子或者不道德的人窃取�崳�
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