东方华庭销售代表工作规则
制定本制度的基本原则是：
有利于树立公司的专业形象；
有利于激发销售代表的工作热情和提高销售业绩；
体现出公正、公平、公开的原则
销售代表纪律守则：
严格遵守上班时间规定，不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位（有事离岗必须征得销售主管的同意）；
在售楼处上班时不得看与销售无关的杂志、小说、报刊等；
在售楼处上班时间内不准吃零食、打私人电话或从事其他娱乐活动；
上班时间必须按公司要求统一制服、统一着装。男士必须系领带、穿黑色皮鞋、深色袜子，女士必须穿职业制服及黑色皮鞋。穿戴不符合要求者不得接待客户，应当回家更换
有事请假须提前1-2天向销售主管申请，否则按旷工处理，三次旷工者取消销售资格
销售代表接待客户细则：
电话接听规则：
每个销售代表听到铃声都有义务接听电话，不视为接待；属全体销售代表共有；
销售代表接听电话须使用公司标准用语，以引导客户上门为主，不得主动留下本人的姓名及电话；
销售代表轮流值日接听电话，当值日代表正忙时由其他人补上
新客户上门接待规则：
客户上门，由销售代表按上班签到次序依次接待客户；
每位销售代表应认真作好客户记录并经销售主管确认，客户归属均以客户第一次上门登记为准，姓名不全者以电话为据；
客户上门指定找某销售代表的应由该销售代表接待，若是朋友关系且不看楼者不算接待，该销售代表不在由其他人补上，算一次接待；
客户进门时公开表明踩盘身份的不视为接待；
销售代表原则上一次只应接待一批客户，客户集体上门时，销售代表应问明是否是一起的，否则应由多名销售代表分别接待；
客户上门因没有其所要房型而不做了解也不索要资料者，不视为接待；
销售代表接待客户时，其他销售代表原则上不得代为介绍，除非得到该销售代表请求或者接到客户的询问，但不得主动递上自己的名片；
上门老客户接待规则：
老客户上门原则上应由第一次接待者接待，并算一次接待，若该人不在则由其他人补上，不视为接待；
老客户交纳定金后又到售楼处，无论谁接待均不视为接待；
老客户带新客户上门，若该客户指定找谁即由谁接待，否则按顺序接待
其他特别情况的处理：
销售代表休息日可以到售楼处，但只可以接待自己的老客户，若遇销售火爆等忙不过来的情形，由销售主管决定该销售代表是否接待新客户；
若老客户对接待的第一位销售代表的服务不满意或者在语言沟通等方面存在问题要求更换销售代表时，以更换的销售代表作为该客户的接待人；
销售主管应尽可能保障每一位销售代表接待机会均等，但因销售代表接待单批客户时间过长以致减少接待机会的，自行负责
本制度专为贯彻执行销售代表私佣制而制订，上文中所提“接待人”即为私佣的提取者，本制度的解释权、修改权属深圳市智业咨询有限公司
本制度自二○○一年十月一日起执行
深圳市智业信息咨询有限公司昆山办
二○○一年九月
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