摘要ABSTRACT第一章绪论1.1选题背景与研究意义1丄1选题背景U.2研巧意义1.2研巧内容与整体框架1.2.1研究内容1.2.2整体框架
&39;1.3研究思路与研究方法1.3.1 研究思路1.3.2研巧方法1.4本文的创新点第二章相关理论与研究综述
.....9
2.1市场营销理论概述2丄1 STP理论2丄2 4P理论2丄3 5民理论2.2银行零售业务概述2.2.1银行零售业务的概念2.2.2老年零售业务的特点2.3国内外相关研究综述2.3.1国外相关研巧2.3.2国内相关研究第云章ZZ银行老年零售市场环境分析3.1 ZZ银行简介3.2零售业务市场定位3.3内部环境分析I
山东大学硕±学位论文
3.4外部环境分析
22
3.4.1政治环境
22
3.4.2经济环境
23
3.4.3狂会环境
23
3A4技术环境
24
3.5竞争环境分析
25
3.6 SWOT 分析
27
3.6.1优势分析
27
3.6.2劣势分析
27
3.6.3机遇分析
29
3.6.4威胁分析
29
第四章ZZ银行老年零售市场营销策略的制时
31
4.1产品策略——W满足客户需求为中也
31
4丄1差异化营销
31
4丄2创新老年零售产品
31
4.2服务策略——l^Jl提高客户忠诚度为导向
32
4.2.1积极转变服务营销意识
33
4.2.2定制专业化服务流程
33
4.2.3完善线上电子服务水平
33
4.2.4精准规划外拓营销
34
4.3渠道策Bg——基于互联网+,,思维
34
4.3.1点
优化传统网点
34
4.3.2线
—
—创新虚实两条线
%
4.3.3面
一布局金融服务覆盖面
35
4.3.4体
—
—1造营销共同体..
%
4.4价格策略一W实现双赢为目标
巧
4.4.1负债业务定价
巧
4.4.2资产业务定价
n
4.4.3中间业务定价
%
第五章ZZ银行老年零售市场营销策略的实施保障
40
5.1加强人力资源管理
40
5丄1培养专业化、全能化人才
40
5丄2优化人员配置结构
41
II
山东大学硕±学位论文
5丄3完善绩效考核体系
41
5丄4合理规划员工职业发展
42
5.2实施全面风险管理体系建设
42
5.2.1建立健全风险预警制度
43
5.2.2完善风险管理架构及技术体系
43
第六章结论与展望
45
6.1 主要结论
:
45
6.2研究展望
45
参考文献
47
He ^ 50
III
山东大学硕±学位论文
CONTENTS
Abstract in ChineseAbstractChapter 1 Introduction1.1 The Background and Research Significance1.1.1 The Background1.1.2 Research Significance1.2 The research content and framework1.2.1 The research content1.2.2 The overall framework1.3 The research idea and research methods1.3.1 The research idea1.3.2 Research methods1.4 The innovation of 化e reserach
.7
Chapter 2 Relevant theories and research reviewed..2.1 Overview of marketing theory2.1.1 The theory of STP
‘9
2.1.2 The theory of 4P2丄3 The theory of 5民
,2.2 The retail business overview of Bank2.2.1 The concept of bank retail business2.2.2 The characteristics of the elderly retail business2.3 Review of domestic and foreign research2.3.1 Foreign related research2.3.2 Domestic researchChapter 3 Analysis of ZZ bank&39;s retail market environment3.1 ZZ bank introduction3.2 Retail business market positioning3.3 Internal environment analysis3.4 External environment analysis
22
IV 山东大学硕±学位论文
3.4.1 Political environment
22
3.4.2 Economic environment....
23
3.4.3 Social environment
23
3.4.4 Technological environment
24
3.5 Competitive environment analysis
25
3.6 SWOT analysis
27
3.6.1 Advantage analysis
27
3.6.2 Weakness analysis
27
3.6.3 Opportunity analysis
29
3.6.4 Threat analysis
29
Chapter 4 The formulation of the marketing strategy of ZZ bank＊s senior retail 31
4.1 Product strategy - focus on meeting customer needs
31
4.1.1 Differentiated marketing
31
4.1.2 Innovative retail products for tiie elderly
31
4.2 Service strategy - in order to improve the customer loyalty oriented 32
4.2.1 To actively change the service marketing consciousne巧
33
4.2.2 Customized professional service process
33
4.2.3 To imprave the service level of electronic line..
33
4.2.4 Precision planning external marketing
34
4.3 Channel strategy - based on the Internet plus thinking
34
4.3.1 Point - optimize traditional outlets
34
4.3.2 Line - !:〇 develop virtual and realistic two marketing lines
35
4.3.3 Face - layout financial services coverage,,
35
4.3.4 Body - build marketing community
36
4.4 Price strategy - to achieve win-win goal
37
4.4.1 Debt business pricing
37
4.4.2 Asset Pricing
37
4.4.3 Intermediate business pricing
38
Chapter 5 The implementation of ZZ bankas retail marketing strategy...
40
5.1 Strengthen human resources management
40
5.1.1 Cultivate professional, all-round talents
■40
5.1.2 Optimize staffing structure
41
5.1.3 Improve the performance appraisal system
41
V
山东大学硕±学位论文
5,1,4 Rational planning of employee c^eer development
,.42
5.2 Implementation of comprehensive risk management system
42
5.2.1 Establish and improve risk early warning system
43
5.2.2 Improve risk management framework and 化chnical system 43
Chapter 6 Conclusion and Prospect
45
6.1 Main conclusions
45
6.2 Research prospect
45
References -
47
Acknowledgements
50
VI
山东大学硕±学位论文
中文摘要
全球不少国家,都正在步入老龄化会。我国因改革发展阶段百姓生活水平较
低及计划生育政策实施的影响,人口老龄化速度更快。这将对我国社会的经济发
展带来广泛深远的影响。同时,我国商业银行因经济体制改革、利率市场化等因
素的影响,市场竞争日益激烈。商业银行如果能够在当前复杂多变的外部形势下,
积极应对人口老龄化带来的挑战,抓住时机,准确定位目标市场,积极开巧老年
群体零售市场,使其在老年零售市场竞争中占得先机,为推动自身的转型发展提
供动力,奠定其市场竞争中的领先地位。积极开拓老年零售市场,有利于我国推
进十H五规划的实施,助为经济体制改革

本文选择ZZ银行对其老年客户群体零售市场的营销策略进行研究,在先进的
理论指导下,结合对ZZ银行老年客户群体零售市场环境分析,制订其老年零售市
场的营销策略,从而完成战略重也调整、稳定利润増长及提升市场竞争力的目的,
推进其自身转型的稳步发展

本文首先介绍了 ZZ银行的现状及市场定位。基于此背景,分析ZZ银巧老年
客户群体零售市场的营销环境:包括ZZ银行老年客户群体零售市场的内、外部环
境,ZZ银行老年零售市场的竞争环境,随后分析总结其市场营销的优、劣势和机
遇威胁。在市场营销理论的指导下,借鉴国内银行优秀的做法,进行准确的市场
定化制订ZZ银行老年客户群体零售市场的营销策略;包括产品策略、服务策略、
渠道策略、价格策略,最后钟对市场营销策略的实施提出相应的保障措施

本文通过研究制巧ZZ银行老年客户群体零售市场的营销策略和相应的保障措
施,希望为ZZ银行开拓老年客户群体零售市场时有所帮助,同时为其他商业银行
开拓老年客户群体零售市场提供借鉴参考

关键词:人曰老龄化;商业银行;零售菅销策略山东大学硕±学位论文
ABSTRACT
Many countries around the world are enteri打g the aging society. Due to the low
standard of living and the impleme打tatio打 of family planning policy,population aging is
faster i打 chi打a. This will bring a far-ireaching impact on the development of Chinais
economy and society. At the same time,the commercial banks in China are becoming
more and more competitive due 化 the eco打omic sysbm reform and 1:he interest rate
I化eralizatio打.In the current complicated and changeable external situation,once the
commercial banks can actively respond to the challeng
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看