0 13 新零售 - 正在显现的未来零售形态 .... 4 美宝莲：两小时卖出10000支口红 ... 6 马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 . 7 惠氏：母婴人群的全链路营销8 喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 ......... 9 展望新零售 ........... 9 新零售为什么会出现 ...... 11 新零售与传统零售的区别与联系 .......... 13 品牌的新机遇 ..... 13 重构 - 商业进入变革深水区 .. 14 商业进入变革深水区 ...... 16 商业变革的“变”与“不变” .. 16 解耦老关系、构建新关系 .......... 17 商业重构是否成功的标准 .......... 18 一、 C端：重构对消费者的认知 .......... 20 消费装修还是消费商品？ .......... 20 购买是生活必需还是自我塑造？ .......... 20 消费商品还是消费服务？ .......... 20 二、 B-C：重构客户关系 ........... 21 从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 ........... 21 市场营销：走向数字媒体 .......... 23 内容升级：更有趣的商业内容 .. 24 客户运营：数据提升消费者运营能力 ... 28 客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验32 三、 B-B：重构合作伙伴关系 ... 38从树状到网状 ..... 38 线上线下业务一体化 ...... 43 社会化的内容生产 .......... 48 四、 B端：重构组织内部链路关系 ....... 49 每个企业都要变成一个数据公司 .......... 49 重构企业边界 ..... 52 打通商业全链路 . 56 新商业服务体系 - 阿里巴巴（2017/2018） ......... 57 商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 ... 62 一站式的经营工作台——千牛 ...... 65 最大的商业服务门户——服务市场 .......... 71 赋能商家 . 71 赋能服务商 ......... 74 商业服务生态 - 优秀服务商&区域榜单 ....... 81 一、 优秀服务商榜单（2016/2017） .......... 83 二、 全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） ........... 92 三、 不同行业订购商业服务的渗透率 .......... 96 报告作者及致谢 ........... 98 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看