本文利用实践基于理论,理论指导实践方式,采用问卷调查找出目标企业护理人员
绩效考核体系中的不足和短板,通过针对性的分析,确定使用KPI关键绩效指标法来应
对,在具有操作性、明确性、公平性、反馈性、精简性等特性下可以完美的适用于改进
X养老企业护理人员绩效考核体系,实际操作将通过改进目标企业绩效考核体系,从考
核的实施、考核、反馈、结果的应用等方面进行全方位的设计,其中,对X养老企业护
理人员绩效计划改进作为设计重点,将包括绩效考核指标及权重设计、考核主体的划定、
考核周期的合理化等方面,最终将解决考核主体是否明确、考核周期是否科学、考核指
标与权重是否合理、考核过程是否公平、考核结果是否准确、结果反馈是否及时、考核
应用是否能带来更好的发展等问题。为确保改进方案可以顺利的得以实施,从3个方面
设计保障措施,在最后,可以得出基于KPI理论的改进方案确实有效的提高了 X养老
企业护理人员绩效考核效率,使该企业进入健康积极的发展状态
关键词:护理人员绩效考核绩效计划改进设计保障措施
研究类型:应用研究
I
西北大学硕f学位论文
Abstract
Private pension institutions can not be separated from society life and become more and more
important.Ifs have characteristics like diverse, customized and PFP5and rapid development
have specific requirements of the nursing staffs quality and efficiency, that means working
initiative of nursing staff to establish a performance evaluation system with high efficiency
hasbecomeakey.
This paper based on the method as theory of practice, theory into practice, using the
questionnaire to find out the problems in existing performance appraisal system of nursing
staff in the target enterprise, through the specific analysis to determine the KPI performance
index method as a key to deal with the situation,at the same time with interoperability,clarity,
fairness, feedback, and other characteristics this method can be perfectly suit for improve the
performance appraisal system of nursing staff in X enterprise,actual operation to do this job
will depends on the aspects of improvement, implementation, evaluation, feedback, and the
application of the results to make a full range of design, in which the improvement to the
nursing staff performance appraisal system will be the most important part, including design
performance evaluation index and weight,assessment of the main designation and the
rationalization of test cycle, will eventually solve the problems as whether the main subjects is
clear5whether the appraisal cycle is scientific,whethert the evaluation index and weight of
evaluation process are reasonable, whether the processes are fair,whether the assessment
results are accurate, whether the feedback is timely and check if it can bring a better
development issues. In order to ensure the improvement scheme can be smoothly
implemented I design 3 aspects of the safeguard measures, in the end, it can be improved this
scheme based on KPI theory does effectively improve the efficiency of performance appraisal
of nursing staff in X enterprise, to make the enterprise into the development of a healthy and
positive state.
Key Words: Nursing stuff Performance appraisal Performance plan Improved design
Safeguard measures
II
目录
M W i
ABSTRACT II
m-m i
u研究背景和研究意义
i
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2研究对象与研究方法1.2.1研究对象 3
1.2.2研究方法 3
1.3研究思路与研究框架1.3.1研究思路 4
1_3.2研究框架 5
1.4创新改进点 6
第二章理论基础和相关概念
:!;......... 7
2.1绩效考核相关理论2.1.1绩效考核的定义和作用2.1.2绩效考核的标准和原则2.1.3、绩效考核的目的2.1.4、绩效考核的实施2.2关键绩效指标(KPI)理论2.2.1 KPI的定义与特点2.2.2 KPI的基本设计方法2.2.3 KPI体系的设计流程2.3其他相关概念 12
2.3.1 “民办非,’型企业相关概念2.3.2养老护理相关概念m
西北大学硕士学位论文
第三章X养老企业护理人员绩效考核体系现状分析3.1X养老企业简介 16
3.2 X养老企业护理人员绩效考核体系现状3.2.1 X养老企业护理人员结构情况3.2.2 X养老企业护理人员组织定位与职责3.2.3 X养老企业护理人员绩效考核现状3.3 X养老企业护理人员绩效考核体系存在问题诊断
22
3.3.1 X养老企业护理人员对当前绩效考核体系满意度调查
22
3.3.2、调查问卷结果分析
27
3.3.3 X养老企业护理人员绩效考核体系存在问题
29
3.4X养老企业护理人员绩效考核体系存在问题的原因分析
30
3.4.1护理员工绩效考核体系陈旧,不符合公司实际情况
30
3.4.2护理员工绩效考核未引起公司管理层和员工的重视
31
3.4.3缺乏相关文件制度的保障
31
第四章X养老企业护理人员绩效考核体系改进方案
32
4.1方案设计的目标和原则
32
4丄1方案设计目标
32
4.1.2方案设计原则
33
4.2绩效计划改进 33
4.2.1确定绩效考核指标的原则
33
4.2.2以KPI为核心的绩效考核指标设计
34
4.2.3以KPI为核心的绩效考核权重设计
38
4.2.4以KPI为核心的绩效考核结果确定
40
4.3绩效考核中需要注意的事项
43
4.4以KPI为核心的绩效考核实施方法及流程设计
44
第五章确保改进方案落实的措施
48
5.1保障实施措施 48
5.1.1管理层推动,落实新型绩效管理体系
48
5.1.2成立绩效考核监督小组,指定专人专管,明确其权威性
48
IV ^
u
_
m
5.1.3向护理员工明确公司战略计划
50
5.1.4加强后期反馈管理,有效利用护理员工意见
51
5.2完善各项制度并严格执行
51
5.2.1对已有的制度优化,分类并完善
51
5.2.2新设立督查奖惩制度
52
5.3其他保障 52
5.3.1财务方面予以的支持
52
5.3.2多渠道引进护理人才
52
5.3.3员工福利落实
53
第六章结论 54
_ 58
附录 60
致谢 67
V
第一章导论
^
第一章导论
我国新生人口的增速正在逐渐放缓,“人口红利”如今在社会上已经趋于消失,人
口老龄化在我国发展趋势已经相当明显,而随着当今生活水平逐渐提高,老年人对晚年
生活质量的要求也随之上升,而我国传统家庭养老的功能和地位不断弱化,子女养老已
经不能满足大多数老人对的预期,同时目前独生子女面对社会上一系列压力,已经不能
像曾经的社会家庭里多子女一样分担养老压力,因此,老人正越来越多的寻找可以令之
满意的社会养老机构,而“民办非”型养老机构正以其明显的优势得到老年人的青睐,
但是,“民办非”型养老机构其中仍然存在护理人员绩效管理体系方面的缺陷,以基于
此产生的一系列问题t51,本文将以个例阐述如何从绩效管理体系改进的角度来解决问题
f41
,让“民转非”型养老机构更加健康高效发展
1.1研究背景和研究意义
1.1.1研究背景
人都会老去,在老去的时候,当何去何从,如何安度晚年随着医疗卫生和社会福
祉的不断改进,人的平均寿命不断延长,我国老人的数量正在逐年上升,我国已经步入
老龄化社会,而老年化的脚步还在不断加快,在这样一个情况下,老人们对养老质量的
要求不断提高,便成为社会的一大必要的新进需求而如今调查表明,老人在晚年,
由于心理害怕寂寞等原因,正越来越多的离开独自居住的环境,进入各种养老机构居住
养老,使得养老机构逐渐成为社会不可分割,且越发重要的一个组成部分,同时,随着
社会中养老服务取得的不断进展,民营企业因为其定制化,亲民化和多样化,正逐渐取
代公营养老企业不可替代的地位,而民营养老企业想要进一步的进展,除了提高硬件设
施以外,也亟待在一线护理人员的工作质量和效率有进一步的提高,而具有高优化结构、
合理配置的护理人员队伍,可以极大的提高民营养老机构的服务质量W
养老机构护理人员是指从事老年护理工作,具有专业知识水平和业务素养的特殊人
才队伍,是构成各个养老机构核心竞争力的第一因素,是企业构架的基础,是灵魂之所
在。一个养老机构是否可以取得长足的发展,是否可以在老人中取得良好的口碑,护理
人员的服务质量在其中起着举足轻重的作用,而充分发挥X养老企业护理工作人员的作
用可以通过将绩效考核系统改进的更为高效实现
1 ’
西北大学硕士学位论文
如今,绩效考核的地位被越来越多的管理者们所重视,成为护理管理工作的重中之
重,一个良好的绩效考核体系,对于养老机构提升管理效率、提高工作质量起着重要作
用[1],但是,尽管几乎每一个养老机构都有一套自己的绩效考核体系,但大多数的情况
下都是照搬他人,或者只凭借自己的经验加上天马行空的想象来构建,并未真正起到绩
效考核所应有的作用,更有甚者不但没有起到积极的作用,更是成为一些弊端滋生的温
床,所以,对绩效考核体系更加适应养老机构自身情况的改革迫在眉睫
H市X养老企业是一家拥有先进思想、良好的医养环境的民营养老机构,
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