MBA硕士毕业论文《价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价研究》(60页).rar 摘要 随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化，商业银行零售 业务早已不是简单的储蓄业务，还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品 等等。为规范商业银行销售行为，保护个人客户利益，银监、保监等外部监管部 门对向个人客户销售产品提出了限制性要求。商业银行要调动零售柜员业务发展 的积极性又符合监管要求，就必须在经营体制和运行机制上都相应变化以适应监 管要求。 本研究以价值链理论为基础，对零售网点价值链上所有环节一一重新界定岗 位职责；着重于解决零售网点在新流程中各岗位柜员的绩效管理问题，依据岗位 的测评，构建涵盖销售、服务、交易以及规范操作等内容的零售网点柜员绩效评 价体系，为商业银行客观统一地评价零售网点柜员，为员工岗位晋升、职业发展 及绩效考核提供参考。 关键词:价值链商业银行零售业务个体绩效评价 分类号:F832.22