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1 引言 1
1.1 编写目的 1
1.2 预期读者 1
1.3 内容与范围 1
1.4 定义 1
1.4.1 分销定义 1
1.4.2 配送定义 2
1.4.3 配送中心定义 2
1.4.4 什么是DRP 3
1.4.5 什么是SCM 3
1.4.6 什么是CRM 3
1.4.7 什么是B2B 4
1.4.8 企业电子商务发展战略 5
1.5 参考资料 6
2 项目简介 7
3 行业背景 8
3.1 分销的演变趋势 8
3.1.1 分销的优势 8
3.1.2 传统分销结构 8
3.1.3 为了生存，渠道变革的潮流——扁平化理念 9
3.1.4 增值为渠道迎来第二个春天 9
3.1.5 物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础 9
1、分销服务业的开放 10
2、物流业的迅猛发展 10
3.1.6 小结——分销依旧灿烂 11
3.2 企业分销体系的作用与问题 11
3.3 分销体系的解决方案——EF2.0 12
4 企业现状 14
4.1 公司概况 14
4.2 组织结构 14
4.2.1 部门分工设置 14
4.2.2 管理与控制结构 16
1、业务现场 16
2、配送中心 16
4.3 运作模式 16
4.3.1 业务模式 16
4.3.2 业务流程 17
分公司药品采购进货流程（含退货） 18
分公司药品销售出库流程（含销售退货） 18
分公司药品出库入库流程 18
分公司药品流通加工流程 18
分公司药品送货流程 18
分公司药品配货流程 18
直营店药品销售流程 18
直营店药品补货流程 18
客户药品补货流程 18
4.4 现存问题 18
4.4.1 现存问题——从管理角度 18
4.4.2 现存问题——从信息角度 18
1、信息流和业务流程方面 18
2、物流 19
4.4.3 现存问题——从配送中心的运作 19
（1）、配送规模较小，发展不平衡 20
（2）、配送中心现代化程度低 20
（3）、配送中心的功能不健全 20
（4）、连锁商业配送中心的作用体现不足 21
（5）、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足 21
4.5 核心业务 21
4.6 未来发展战略 21
5 可行性分析 22
5.1 行业分析 22
5.1.1 在供应链上取胜 22
1、以价格驱动成本 22
2、物流一体化管理 22
3、通过外购强化整体价值链 23
5.2 项目分析 23
6 需求分析 25
6.1 供应链管理中的分销管理 25
6.2 业务现场/分公司 26
1、商品进销 26
（1）、订单处理作业 26
（2）、商品退货作业 27
（3）、市场开发、规划、管理作业 27
（4）、商品采购议价作业 27
2、渠道管理 28
（1）、分公司管理 28
（2）、厂商管理作业 28
（3）、经销商 / 采购商管理作业 29
6.3 配送中心 30
6.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 30
6.3.2 配送中心的职能 30
1、质量检验、仓储保管 30
（1）、仓库管理作业 30
（2）、库存管理作业 32
（3）、商品接运 32
（4）、质量检验 32
2、商品配送 34
（1）、配货作业 34
（2）、车辆配装 34
（3）、派车计划 34
（4）、路线选择 34
（5）、运输监控 35
（6）、物流成本管理 35
3、流通加工 36
4、信息提供 36
（1）、绩效管理 37
（2）、经营规划 38
（3）、配送资源计划 38
6.3.3 组织结构和作业内容 38
1、业务流程重组的概念 38
根本性 39
彻底性 39
巨大改善 39
流程 39
2、实施BPR的必要性 39
管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组 39
管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组 40
管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组 40
3、组织结构 40
（1）、职能导向型 40
（2）、业务流程导向型 41
6.3.4 管理政策和管理方法 41
1、服务政策 41
（1）、供货品种 41
（2）、仓库服务内容 41
（3）、订货方式 41
（4）、订购的批量限制 41
（5）、订单处理 41
（6）、订单结帐时限 42
（7）、交货形式及点交方式 42
（8）、退货处理 42
2、库存政策 42
（1）、库存量、采购量的制定 42
（2）、库存管理 42
（3）、盘点 42
（4）、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布 42
3、仓库管理政策 43
（1）、进出货方式及进出货管理方法 43
（2）、库存单位的选用 43
（3）、包装方式及包装容器的选用 43
（4）、货区的规划 43
（5）、货位的分配管理 43
（6）、入库包装容器及拣货单位 43
（7）、拣货方式 44
（8）、拣货区的补货 44
（9）、包装容器托盘的处理 44
（10）、财务管理和成本分析 44
（11）、配送路径选择及装车原则 44
4、人员、机器设备的使用政策 45
（1）、人员的采用 45
（2）、机器设备工具等的选用 45
（3）、自动化设备的程度 45
6.3.5 配送中心发展思路 45
1、配送制要与连锁经营紧密结合 45
2、加强配送业务的硬件配置和软件建设 45
（1）、硬件配置 46
（2）、软件建设 46
3、配送作业业务流程重组，提高配送及时率，降低作业成本 46
6.4 门店 47
6.4.1 门店在流通渠道中的作用 47
6.4.2 门店的职能 48
1、商品进销 48
（1）、商品采购 48
（2）、查询价格 48
2、库存管理 48
（1）自动补货作业 49
（2）、库存盘点 49
（3）、收货验货与记帐 49
3、配送请求 49
（1）、配送更改请求 49
4、POS处理 49
5、信息提供 49
（1）、顾客分析 49
（2）、与制造商的伙伴关系 49
（3）、与总部或分公司的实时连接 49
7 系统功能结构 50
7.1 设计目标 50
7.2 设计原则 51
7.3 设计规划 53
7.3.1 近期目标 53
7.3.2 远期规划 53
7.4 系统边界 54
7.5 系统体系结构 55
7.5.1 三层客户/服务器体系结构 55
7.5.2 系统体系结构：分布式控制结构 55
7.5.3 Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点 56
7.5.4 客户端软件自动升级 56
7.6 系统软件结构 57
7.7 系统功能 58
7.7.1 业务现场 / 配送中心 59
概述 59
（1）、物流渠道和分销渠道的结合——物流一体化战略 59
（2）、功能关系图 60
1、分布式库存系统 62
2、运输优化调度系统 62
3、销售分销体系支持系统 63
4、渠道管理 63
5、客户关系管理与商业智能系统 63
7.7.2 直营店 64
概述 64
数据模型 64
1、供应业务 65
（1）、库存管理系统 65
（2）、商品管理系统 66
2、需求业务 66
（1）、销售管理 67
（2）、POS系统 68
3、管理业务 68
（1）、人力资源管理 68
4、经营业务 70
（1）、财务管理 71
5、决策支持 72
8 系统方案 73
8.1 网络拓扑结构 73
8.1.1 方案1 73
8.1.2 方案2 74
8.2 服务器方案 75
8.2.1 服务器选型 75
1、PC级服务器 76
2、UNIX服务器 76
8.2.2 工作站选型 77
8.2.3 系统完全方案 77
8.2.4 UPS方案 77<