当前，针对项目质量管理的研究较多，但对特定的宽带接入项目的研究并不多
通过对宽带接入项目质量管理的研究，能在一定程度上丰富项目质量管理的研究
范围，对其它相似的项目有一定的指导借鉴意义
本文主要分析了 T 公司宽带接入项目质量管理中存在的问题，依据全面质量
管理理论的指导，对 T 公司宽带接入项目的质量管理进行了优化，从细化全员质
量责任、规范全过程质量控制、优化质量考评指标以及加强教育培训等多个方面
来确保项目全面质量管理体系的运行
关键词：宽带接入；项目管理；质量管理西南科技大学硕士研究生学位论文
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Abstract
Project ,quality.Project quality management is an important content of construction
project management, throughout the whole process of project implementation, is one
of the important standard to examine the outcome of the project, is an important
guarantee for the consideration of three indicators of project quality, schedule and cost,
but also after the commissioning of the project can get users an important guarantee for
approval. At present, there are a lot of researches on project quality management, but
there are few researches on specific broadband access project. Through the research of
broadband access project quality management, it can enrich the research scope of
project quality management to a certain extent, and it can be used as reference for other
similar projects.
This paper mainly analyzes the existing T broadband access problem of project
quality management, according to the comprehensive quality management theory,
quality management of T broadband access project is optimized to ensure that the
project total quality management system running from the full responsibility for the
quality, specification refinement of various aspects of the whole process of quality
control, optimization of quality evaluation index and strengthen education and training
etc..
Keyword: Broadband access；Project management； Quality management西南科技大学硕士研究生学位论文
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目 录
1 绪论 .1
1.1 研究背景及意义........... 1
1.1.1 研究背景........... 1
1.1.2 选题意义........... 2
1.2 国内外研究现状及趋势..... 2
1.2.1 国外研究情况....... 2
1.2.2 国内研究情况....... 3
1.3 本课题研究的内容和思路... 4
1.3.1 主要研究内容....... 4
1.3.2 主要研究方法....... 5
1.3.3 技术线路........... 5
2 质量管理相关理论概述 .........7
2.1 项目管理概念及相关理论... 7
2.1.1 项目和项目管理..... 7
2.1.2 项目管理的要素..... 7
2.1.3 项目管理的重要性... 8
2.2 项目质量管理概念及理论.. 10
2.2.1 项目质量.......... 10
2.2.2 项目质量管理...... 11
2.2.3 项目质量管理工具.. 11
2.3 全面质量管理概念及相关理论.......... 12
2.3.1 全面质量管理...... 12
2.3.2 全面质量管理的原则 15
2.3.3 全面质量管理的 PDCA 循环....... 16
2.3.4 全面质量管理应用约束及环境权变 17
3 T 公司宽带接入项目质量管理现状 ...........19
3.1 宽带接入项目概况........ 19西南科技大学硕士研究生学位论文
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3.1.1 宽带接入项目实施的背景........ 19
3.1.2 宽带接入项目的建设内容........ 20
3.1.3 宽带接入项目建设的基本流程和实施步骤...... 21
3.2 T 公司宽带接入项目质量管理现状 ...... 22
3.2.1 T 公司承担的宽带接入项目总体情况 .......... 22
3.2.2 T 公司宽带接入项目实施组织架构及职责 ...... 22
3.2.3 T 公司宽带接入项目质量管理要求24
3.3 T 公司宽带接入项目质量问题及原因分析28
3.3.1 T 公司宽带接入项目存在的质量问题 .......... 28
3.3.2 T 公司宽带接入项目质量问题的原因分析 ...... 29
4 T 公司宽带接入项目全面质量管理的优化方案 .32
4.1 细化全员质量责任........ 32
4.1.1 重组质量管理架构.. 32
4.1.2 细化全员质量责任.. 33
4.2 规范全过程质量控制...... 34
4.2.1 事前质量控制...... 34
4.2.2 事中质量控制...... 39
4.2.3 事后质量控制...... 43
4.3 优化质量考评指标........ 44
4.3.1 工艺质量考评指标.. 44
4.3.2 工程数量考评指标.. 45
4.4 加强培训教育管理........ 47
4.4.1 培训内容及流程.... 47
4.4.2 实施的要求........ 47
4.4.3 培训过程审核及效果检验........ 48
5 T 公司宽带接入项目全面质量管理的持续改进 .49
5.1 全面质量管理方案的实施保障.......... 49
5.1.1 引入信息化管理平台 49西南科技大学硕士研究生学位论文
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5.1.2 创新质量信息管理.. 49
5.2 全面质量管理方案的持续改进.......... 50
结论与展望 .........53
参考文献 ...........54
致 谢 ...........56西南科技大学硕士研究生学位论文
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1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
上世纪末，互联网络传入中国。本世纪初，互联网络开始走进我国家庭。经
过十几年的发展，中国三大通信运营商固定接入互联网络总用户数已超过 2.46
亿户，位居全世界首位。随着社会的进步、科技的发展以及网络的普及，现如今
的每一天，每一时刻，都有海量的数据在网络上传播，人类已经进入到全新的互
联时代。迅速增长的数据流量对互联网络带宽的要求越来越高。2013 年 8 月， 我
国提出“宽带中国”战略。战略方案提出，截止 2020 年，宽带网络要实现对城乡
的全覆盖，应有 70%以上的家庭安装宽带，98%的行政村可以安装宽带。可为城市
用户提供 1Gbps 接入带宽，可为乡村用户提供 50Mbps 以上接入带宽。“宽带中国”
战略已上升为我国国家战略
随着国家政治经济改革的持续深入，近年来我国逐渐放开了通信市场。一方
面国内几大电信运营商经过重组，已全部获得通信全业务经营牌照，成为全业务
运营商；另一方面部分区域运营商、小区运营商也如雨后春笋般出现并获得通信
运营资质，开始提供宽带接入服务，固定宽带接入市场的竞争愈加激烈。为夺取
竞争优势，各运营商纷纷加大在宽带网络建设方面的资本投入，不仅网络骨干层
的带宽大幅提升，进入 T 比特时代，以光纤到户为目标的网络接入层改造也在如
火如荼的进行。在三大运营商中，中国移动由于长期只有移动业务经营权，一直
专注于发展移动业务，在固定网络方面投入较少，特别是涉及最后一公里的用户
接入网基础薄弱，与其它运营商相比差距巨大。2013 年底，中国移动取得固定业
务经营许可，成为全业务运营商，开始全面投资固定网络建设
铁通公司原来是我国独立的通信运营商，主要从事除移动业务以外的其它通
信业务经营，能提供固定电话、有线宽带、集团客户接入等基础电信业务以及呼
叫中心、VPN 等各类增值电信业务等业务。2008 年国资委将其划归中国移动集团
管理，作为其全资子公司，继续经营固定通信业务。2013 年末，工业信息化部同
意移动集团申请将固网经营牌照由铁通公司转移到中国移动股份公司，从此铁通
公司主营业务开始转型，从服务公众转向服务移动，主要从事移动的网络建设以西南科技大学硕士研究生学位论文
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及维护工作。T 公司作为铁通公司的下属分公司，其主营业务也随之转型，其中
承揽移动宽带接入项目建设是转型后的重要业务之一
1.1.2 选题意义
1.1.2.1 理论意义
百年大计，质量为本。项目质量管理同项目成本管理、项目进度管理一样，
是建设工程项目管理的主要内容，项目实施的全部过程均需要质量管理，它是项
目投用后能够获得用户认可的重要保证。当前，针对项目质量管理的研究较多，
但对特定的通信类，特别是宽带接入类项目的质量管理研究并不多。通过对宽带
接入项目质量管理的研究，能在一定程度上丰富项目质量管理的研究范围，其结
果对类似情况的项目有一定的指导作用
1.1.2.2 实践意义
T 公司正处在企业改革和业务转型升级的关键时期，工程业务已被确定为主
营业务，移动宽带接入工程建设是当前公司工程业务的重要内容。公司总部要求
工程项目的管理要实现精细化，工程质量要在所有参建单位中排名前列。因而，T
公司需要在宽带接入项目中运用科学的方法进行项目质量管理，提升项目交付质
量。研究宽带接入项目的全面质量管理，有利于提升 T 公司的项目质量管理水平
和项目管理能力，有助于提高 T 公司在工程业务中的市场竞争力，顺利实现业务
转型升级。宽带接入项目的质量也是宽带用户网络质量的基础，较高宽带接入项
目质量对提升宽带用户满意度，促进用户的发展，提高移动公司的市场竞争能力
均有现实意义
1.2 国内外研究现状及趋势
1.2.1 国外研究情况
项目质量管理是质量管理在项目中的具体运用。国外认识质量管理在项目实
施中的重要性较早，发展也较我国早，其发展中大多经历了质检与全面的质量管西南科技大学硕士研究生学位论文
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理等相关阶段。在上世纪初期，科学管理之父泰勒提出要按不同职能对生产活动
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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