谈到AR（增强现实），你最先想到什么？游戏行业？ 军事领域？其实，AR技术在零售业也大有用武之地。新一代 数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体 验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞 尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术 让零售商感到眼前一亮 AR技术玩转零售业 克里斯蒂安·伯恩鲁斯（Christian Bernroth）、 约翰·乌尔达尔·约根森（Johan Uldall-Jrgensen） | 文 行业洞察零售 74 75 淘宝店铺 “Vivian研报” 收集整理 获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索“Vivian研报” 76 “数码一族”乐此不疲 社交网络和移动应用的大规模普及， 不仅让消费者随时随地可以获取信息， 也重塑了他们的产品和服务偏好，消费 者比以往任何时候都更期望获得个性化 零售体验。与此同时，传统的线性购物 流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销 售渠道是非线性和持续性的，始于购买 意识、止于购买行为和忠诚度的传统购 物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无 乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心” 而满足新型消费者的需求绝非易事 在“实时在线”的世界里，消费者对购 物有自己的期待。非但如此，他们的期 待还在不断提升和变化，包括新鲜感和 有效互动。他们希望随时获取各类数字 化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通 的信息可进一步激发其研究、比较产品 与服务的欲望，最终做出购买决定 顺应数字化浪潮 有鉴于此，许多零售商都在着手构 筑自身的数字销售能力，通过引入数字 工具、在线功能和社交媒体，提升跨渠 道销售额。也有一部分企业在目睹数字 技术为同行或其他行业机构所创造的显 著价值后，亦步亦趋，开始布局。更有 一些领军者，借助创新型数字解决方案， 通过推出热门产品，率先抢占市场，提 升客户忠诚度 目前，无论是领军者，还是快速跟进 者，都很注重数字化解决方案。其中，产 品定位、定价与组合，以及客户服务，均 被视为非线性销售环境中业务增长的关键 驱动因素 尽管数字销售对企业盈利能力的影响 尚不明确，但可以确定的是，数字技术并 不只是促进购买流程，其作用更多在于赢 得客户的关注和打造满意的客户体验，从 而实现零售商和数字消费者的双赢 埃森哲认为，增强客户对产品和服务的 渴望，应当成为零售商投资数字技术的主要 目标之一。而达成该目标的最佳方法，就是 在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势 头已经显现：许多消费者会在店内购物时， 利用自有数字设备协助做出购买决策。事实 上，调查显示，拥有智能手机的人群中，三 分之二的人会在购物时使用手机，其中经常 使用者接近半数（45%）；1这一行为最有 可能出现在18至29岁年龄段的消费群体之 中。而值得一提的是，这一习惯并非年轻人 的专利。2 Thrive Analytics公司近期的一项调查 显示，44至53岁的消费人群中，有81% 会在实体店购物时使用智能手机，对于 54岁以上年龄段的人群，该比例也占到 了69% 鉴于智能手机在购物活动中扮演越来 越重要的角色，零售商开始思考：“如何 通过移动端，与顾客展开更有意义的互 动？”如何创造酷炫的个性化体验，让数 字化消费者眼前一亮？AR增强现实技术 行业洞察零售 1 卡塔利娜营销公司，《了解当今精通移动技术的购物者：移动购物应用程序的真正吸引力何在》，2014年 2 引用内格·诺顿（Neg Norton）文章：《调查：年长一代将手机作为本地购物伴侣》，Search Engine Land网站，2014年4月14日 77 正是很好的破题之策 AR技术在零售业崭露头角 广义上讲，AR是指在实体环境中增 加数字内容和图片，从而创造更为强烈 而丰富的现实体验。该技术最早应用于 战斗机飞行员的头盔显示器，现已广泛 用于汽车和游戏行业。近年来，AR技术 的应用更是如雨后春笋，不断涌现。如 谷歌眼镜用AR提供浸入式体验。而这一 技术在零售业也大有可为 得益于智能手机和移动设备的广泛 使用，零售商如今能以过去无法想象的 方式，更生动地展示产品。这是吸引顾 客的一种创新方式，尤其是在传统营销 效果大不如前的当下 消费者希望在家中就能解决外出购 物时遇到的挑战。对于顾客的这一痛点， 许多零售商已有察觉。一些商家已率先 数码一族是在数字技术中 成长起来的新一代消费者 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看