客户体验：
领先银行的成功之道
麦肯锡中国银行业转型与创新系列白皮书 2017年7月
II
倪以理 （ Joseph Luc Ngai ） l 香港
曲向军（ John Qu ） l 上海
周宁人（ Nicole Zhou ） l 上海
喻宁（ Ning Yu ） l 上海
黄婧（ Elaine Huang ） l 北京
徐宁（ Rio Xu ） l 上海
客户体验：
领先银行的成功之道
目录
第一章改善客户体验——全球领先银行CEO的核心要务04
摘要01
第二章打造卓越客户体验的六大战略举措16
第三章中国银行业如何着手打造卓越客户体验35
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