摘要
在进行人力资源管理的时候，绩效考核是其重要的指标之一，也是企业进行
管理的重要的手段和方式。因此，在进行企业人事改革的时候，把绩效考核作为
其改革的核心手段是有必要的，通过对在职员工的绩效考核，能够更加合理的有
效的分配个人利益，并且能够起到激励职工的作用，这样才能更加有利于企业人
事制度的进一步深入。
本次研究，主要是走绩效考核的目的以及意义、国内外现状以及研究内容、
文本等进行分析。走绩效考核的含义、对企业的意义、绩效管理的基本理论、以
及总结，从而更好的为后期的研究做好基础。其次，对中国国际航空股份有限公
司的当前绩效现状进行一系列的分析。对绩效的管理组织、绩效的管理流程、指
标体系、现状、存在的问题进行一系列的分析。 最后，借鉴国内外航空公司的
绩效考核经验，通过借鉴美国西南航空公司、香港国泰航空公司、南方国际航空
公司等一系列公司的绩效考核的体系来进一步的完善，具体措施包含：绩效考核
的流程、标准、工作基础、科学化。从而建立一个更加完善的绩效考核制度，通
过努力的完善绩效考核，从而更好的确保绩效考核的制度的落实。最后，针对本
文的内容进行一个总结。
关键词：中国国际航空股份有限公司，绩效管理体系，优化青岛大学硕士学位论文
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Abstract
In human resource management, performance appraisal is one of the important
indicator, is also the important means of enterprise management and the way.
Therefore, in the reform of the personnel of enterprises, the means of performance
evaluation as the core of the reform is necessary, through to the staff performance
appraisal, can more reasonable and effective allocation of personal interests, and be
able to play the role of to motivate employees, such ability is more conducive to the
further enterprise personnel system.
The purpose of this study, mainly performance appraisal as well as the
significance, the status quo at home and abroad and the research contents, text
analysis, etc. The meaning of the meaning of performance appraisal, to the enterprise,
the basic theory of performance management, and summed up, and a better
foundation for the later research. Second, to the China international airlines co., LTD.,
a series of analysis the present condition of the performance. Of performance
management, performance management process, the index system, the present
situation, existing problems are a series of analysis. Finally, draw lessons from the
domestic and foreign airlines experience of performance appraisal, by reference to the
United States southwest airlines, cathay Pacific airlines, southern airlines international
and a series of the company&39;s performance appraisal system to further improve,
specific measures include: the performance appraisal process, scientific, standard,
work basis. To build a more perfect performance appraisal system, through the efforts
to improve the performance appraisal, so as to better ensure the implementation of
performance appraisal system. Finally, a summary on the content of the paper.
Key words: Air China co., LTD., performance management system, and
optimization中国国际航空股份有限公司绩效管理体系优化研究
目 录
摘要 ······························ I
Abstract ·····························II
第一章 绪论 ........................................................1
1.1 研究目的及意义 .............................................. 1
1.2 内外研究现状 ................................................ 2
1.3 研究内容 .................................................... 5
1.4 文研究思路 .................................................. 5
第二章 航空公司绩效管理研究的理论基础 ..............................7
2.1 绩效管理的含义 .............................................. 7
2.2 绩效管理对企业的意义 ........................................ 7
2.3 绩效考核的目的 .............................................. 9
2.4 绩效考核的一般程序 .......................................... 9
2.5 绩效管理的基本理论 ......................................... 10
2.5.1．人力资本理论......................................... 10
2.5.2．需求层次理论......................................... 11
2.5.3．公平理论............................................. 11
2.6 绩效管理的评价与考核方法 ...................................11
2.6.1．相对评价法........................................... 11
2.6.2．绝对评价法........................................... 11
2.6.3．描述法............................................... 12
2.6.4．目标绩效考核法....................................... 12
第三章 中国国际航空股份有限公司绩效管理现状分析 ...................13
3.1 绩效管理组织体系 ........................................... 13
3.2 绩效管理工作流程 ........................................... 13
3.3 绩效考核指标体系 ........................................... 16
3.4 现行的绩效考核方法 ......................................... 24
3.5 国航股份公司绩效管理体系存在的主要问题 ..................... 25
3.5.1．管理机制落后......................................... 25青岛大学硕士学位论文
5
3.5.2．绩效考核标准设计不科学............................... 26
3.5.3．绩效考核基础工作不完善............................... 27
3.5.4．绩效管理只是流于形式.................................28
第四章 国内外航空公司绩效管理经验借鉴 .............................29
4.1 美国西南航空公司绩效管理经验借鉴 ........................... 29
4.2 香港国泰航空公司绩效管理经验借鉴 ........................... 30
4.3 南方国际航空公司绩效管理经验借鉴 ........................... 30
第五章 中国国际航空股份有限公司绩效管理体系的改进与完善 ...........31
5.1 实现绩效考评科学化，完善绩效流程 ........................... 31
5.1.1.完善绩效目标的制定....................................31
5.1.2.完善绩效考核方法...................................... 31
5.1.3.加强部门经理在考核中的作用............................ 32
5.2 明确定义合理的绩效标准 ..................................... 33
5.2.1.科学的进行工作分析....................................33
5.2.2.选择搭配合理的考核方法................................ 33
5.2.3.实现绩效考评指标科学化................................ 34
5.3 完善绩效考核基础工作，建立健全绩效反馈机制 ................. 34
5.3.1.建立有效的考核交流反馈机制............................ 34
5.3.2.合理的选择考核者和考核信息............................ 35
5.3.3.对考核者如何避免有关心理偏差的培训.................... 36
5.3.4.进行绩效沟通和绩效反馈................................ 36
5.4 善绩效考核方法，保障绩效制度的落实 ......................... 36
5.4.1.明确岗位工作标准...................................... 37
5.4.2.完善企业内外监督机制..................................37
5.4.3.加快绩效管理信息化建设................................ 37
5.4.4.制定科学绩效激励体系..................................38
第六章 结束语 .....................................................39
参考文献...........................................................40青岛大学硕士学位论文
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第一章 绪论
1.1 研究目的及意义
在进行人力资源管理的过程中，绩效管理是其中的重要的组成部分，所谓的
绩效管理;是指管理人员和工作人员，为了能够更好实现目标而制定的一系列的
规章制度，通过绩效考核，来对工作的过程、工作的结果、工作的态度来进行评
判的一个标准，从而实现绩效目标得到提升的一个循环过程。绩效管理的目的是
能够连续性的提升个人和部门的关键。企业要能够更好的发展，就需要不断的进
行考核，需要有更多的人才加入，而绩效管理，又恰好能够为留住人才和管理人
员提供了必要的手段。因此，在企业管理的过程中，绩效管理成为了企业管理的
重要的组成部分。八十年代开始，我国的民航得到了快速的发展，随着经济的发
展，民航产业也发生了巨大的变化。虽然，我们在发展的过程中，取得了一系列
的举世的成就，但是，也面临的这许多问题：1997 年，随着恶性竞争的开展，
许多航空公司都出现了亏损的状况，服务质量也降低了不少，这也引起了社会各
界和政府的关注。我若加入 WOT 以后，面对着外国一直窥视着中国航空这一情况，
中国的民航企业改何去何从，如果只按照传统的经营思路，不作出改变，也就面