神秘顾客服务考评表店铺：考核人员：考核日期：服务标准具体细则有待改善一般良好优秀综合评价4分6分8分10分表现良好或需改善方面1.亲切招呼1、面带微笑主动向进店的客人打招呼2、声音．甜美，亲切，柔和3、情绪饱满热情，神情自然愉悦4、双手自然放在身前或身后及保持正确站立姿势。 2.需求探索1.给顾客一定时间看货品. 2.留意顾客的购物讯息作出相应的接待如：a.当顾客翻看衣服时 b.和朋友谈论衣服的款式b.触摸衣服，看吊牌，面料 c.拿起衣服在身上比划d.四处张望，寻找导购 f.主动询问衣服的颜色尺码3.产品介绍1.展示衣服的价值及搭配（FAB介绍)4.协助试穿1.快速解开衣服扣子将衣服搭在手臂上手势指引顾客到试衣间位2.把衣服挂上，报上名字，关上门帘3.适时询问尺码是否合适5.赞美顾客1.使用邀请手势指引顾客照镜，主动帮顾客整理衣服2.赞美并为顾客提供专业意见，回答顾客的疑问3.衣服FAB卖点补充4.是否有非销话题6.附加推销1.主动告诉顾客店铺的活动内容，2.及时的将新货介绍给顾客。 7.处理异议1.正确的回答顾客提出的抗拒点,不抵触或搪塞顾客8.买单1.第三次连带销售（如办卡的优惠等等）2.唱收唱付，让顾客检查并确认货品3.问答式告诉顾客洗涤保养方法9.美程服务1.再次赞美，让顾客感到物超所值2.告别语（请慢走）再次提名10.服务用语1.是否全程使用服务标准语言2.整个流程下来让你感觉是否舒服全程服务考核最后总得分：注：本表格满分100分，最后得分除以100分乘以40分（资深导购考核所占的基数分数）得出神秘顾客考核服务这项最后得分.此表确定签字后留行政部备案存档. 考核人对以上考核内容.分数清楚并确定无异议后签字：。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看