摘要
目前周围的科技与经济不断进步,世界的经济发展趋势一体化,
经济市场的竞争越来越剧烈,顾客这位上帝也就成为了现代公司企业
最不可或缺的资源。在顾客的眼中,产品的质量不是唯一的标准,而
有相当一部分的吸引力被服务占有,并且产品和服务也日渐趋向于多
变和多样性。在经济增长明显放缓的今天,能提供具有自己企业特色、
具有行业特色的、技术水平高的的产品和服务是企业未来发展的方
向,尤其是制造型企业,在行业普遍不景气的形势下,要使公司的产
品与其他公司的产品有很大的不同,要有创新,要变革,尤其是面对
越来越认真,越注重细节的顾客,都要有相对应的措施。目前面对
市场竞争已经进入极其残酷的阶段,继续用原来的思维方式,管理方
式来实现企业的长期稳定久远的发展肯定不现实。因此,制造型企业
必须面向未来,面向我们的衣食父母,着眼于现实,真正做到为我们
的上帝而服务,真正切身体会到用户真实的想法,收集到用户着急要
解决问题,W企业的不断进步和拥有固定客户为目的,计划适合企业
平稳发展的策略。在这个发展策略的影巧下,生产让顾客满意的产品,
同时进行全面客观多方位的顾客满意度测评,进行未雨绵缪,W便及
时发现失误,及时消除失误,消除隐患,这样公司就能轻装上阵,稳,
步持久发展

本论文通过亲自体验进行自己公司的顾客满意度测评,想为延伸
到整个电力仪表行业,甚至制造型企业的顾客满意度尽点力量。首先,
在当前经济背景及顾客满意度理论的支持下,进行了研究的整个框架
构造;其次在电力仪表行业的背景下分析了仪器仪表行业的未来前景
及顾客满意度对公司的重要性;再次在前两章客观的前提下构建适合
自己公司的顾客满意度模型,并设计相符合的问卷及指标权重,在上
一个年度数据的对比下进行数据分析,得出那个业务节点存在问题;
然后进行数据可靠性分析,分析当前企业面临的问题,指出解决方向,
得出研究结论

关键词:满意度,满意度横型,分层分析法,拍机抽样,因子分
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