POM——管理流程 胡冬梅 于东海岸 NMO培训 每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。 确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。 选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。 分配的总时间，从现在到————为止 最佳管理总结：管理是科学还是艺术？ 本课程经常以小组合作的方式进行，建立有效的小组是万科经理取得成功的关键 总论 研究成果： 评估结果和过程 发展共同的工作计划 领导行动 建立共享之愿景 设定宗旨与使命 持续性的改善 ESTABLISH A PURPOSE & MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAD THE ACTION 对杰出经理的态度和行为的研究成果 管理流程 PROCESS OF MANAGEMNENT POM (Process of Management)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。 强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践 总论 POM与一般管理原理的关系（MBO、PDCA） 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 公司企业文化 计划 执行 检讨 行动 公司目标 工作目标 绩效评估 目标管理 MBO 持续性的改善 POM 与其他管理训练和技能的关系 总论 总论 POM哲学观 管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心） Focus on both task and people 在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement 强调建立共识的重要性VISION 持续的改善的精神, 只有更好没有最好,A BETTER TOMORROW. 课程目的： 能够为你部门、项目设定目的与使命(制定方向) 发展一套大家一致同意的价值观 建立共享的愿景 有效地、并以一种建立共同责任感地方式制定工作计划 领导行动，使人们满腔热情地集中精力去实施计划 评估和持续改进你部门的产品、过程和关系 制定及实施改进你自己的管理作法的计划 课程的形式与要求 优秀的团队：全部参与、充分交流、共识； 案例分享与思考； 轻松的； 设定宗旨与使命 持续性的改善 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 第一单元： 设定宗旨与使命 建立宗旨与使命 Purpose and Mission 预期成效 本单元结束后，你将能够： 确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的工作目标。 根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。 与组员合作从事有挑战性的任务 让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命 设定宗旨和使命 决策的依据 多方合作的共同焦点 杰出成就的激发因素 信念、专注和持续一致的根源 宗旨的重要意义 “有能力的领导人知道他们想要什么。”－沃伦本尼斯 “如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。”－吉姆 扣什 确 定 宗 旨 以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因 构思宗旨的说明 信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 小组成员 宗 旨 的 说 明 界 定 组 织 存 在 的 原 因 从 广 义 上 定 义 产 品 和 服 务 与 公 司 目 标 一 致 说 明 小 组 的 工 作 对 环 境 的 贡 献 明 确 和 有 说 服 力 HEART 感觉/信念 - 愿景/价值观 LEGS & ARMS 行为/举动 - 计划/行动 HEAD 逻辑 – 目标 宗旨是一切的出发点 热情的人 愿意全身心投入，努力获得成就 宗旨是可持续发展的 可持续发展的鸡 不可重复使用的猪 谁是我们的客户？ 他们需要我们提供那些服务？ 他们的评估标准与期望是什么？ 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？ 那此应算是附加价值？ 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？ 我们可以提供其它产品和服务吗？ 宗旨是基于对客户的分析 “尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础——是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段——但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”——约翰扬 发现组织的核心价值——宗旨 “我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的经营层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。”——罗伯特詹森 例 企业宗旨的设定办法 主营什么业务？ 铅笔有什么用？ 写字作画干什么？ 记录信息有什么用？ 为什么要传递信息？ …… 生产铅笔 可以写字作画 记录信息 传递信息 促进人际交流 …… 提高一档抽象水平 例 HP所选择的战场：中小型企业、大型金融企业 提供：完整的解决方案、信息产品/服务、最大效益 目标：增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工…… 以HP为例 例 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看