互联网医疗时代的客户留存之道 互联网医疗定义及趋势 互联网医疗是指利用互联网或是移动互联网提供医疗服务，即提供医疗服务中任何一个环节采用互联网或移动互联网即为在线医疗。 预计从2016年开始，互联网医疗行业进入高速发展期，用户需求增大，终端厂商、运营商、软件方案商等成为产业链重要环节。从数据来看，去年中国互联网医疗市场整体规模为113.9亿元（不包括医药电商），其中移动医疗服务达到30.1亿元,比增长26.8%。预计到2017年，中国移动医疗服务市场规模将达到125.3亿元，未来3年复合增长率约60%，且增速逐年提升。 互联网+医疗方兴未艾，蓬勃发展的同时呈现出一些现象和特征。因此，在目前的现状下，如何把握市场机遇、摸准用户脉搏，以平安好医生为入口，做好客户健康经营，对助力提升NPS有极大作用 * CONTENTS 01 PART ONE 互联网医疗行业现状 PART TWO 互联网医疗行业亮点 02 PART THREE 平安好医生平台提升 03 PART FOUR 平安好医生营销方案 04 目录 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 * 现状1：国家出台政策支持互联网医疗 9月11日 国务院下发关于推进分级诊疗制度建设的指导意见 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 * 数据来源：艾瑞咨询8月用户在线数据调研 现状2：网民对互联网医疗服务认知度高，使用率低 * 数据来源：艾瑞mUserTracker监测数据 现状3：女性用户顶多半边天 * 数据来源：艾瑞mUserTracker监测数据 现状4：以年轻用户为主 * 目前移动医疗领域用户覆盖率和用户使用次数均较高的是健康保健类App，挂号问诊类App占比在5%以下 现状5：健康保健类APP用户粘性高于挂号问诊类APP * 全系统累计注册用户2400万 健康模块活跃率15% 15% 活跃率 现状6：平安健康模块现状 数据来源：总公司发布数据，截至.9.30 * 问诊 使用习惯 阅读资讯 完成测评 现状6：平安健康模块现状 平安健康管理各模块客户活跃度占比 * 中青年是使用家庭医生问诊服务的主力，26~34岁用户占37% 月均使用问诊服务1次、 2-5次、 6次及以上的用户分别占66%、32%和2% 5月使用2次以上的用户由32%提升至37% 问诊用户分布 问诊服务使用情况 68% 32% 女性占68%，男性占32% 问诊科室排名前三名 妇科 儿科 全科 现状6：平安健康模块现状 平安APP健康模块的现状很大程度上趋同于行业现状，包括女性用户多、年轻用户多、使用率活跃率有待提升等，了解到这些现状和用户特征，才能有的放矢地找到解决与提升之道 * CONTENTS 01 PART ONE 互联网医疗行业现状 PART TWO 互联网医疗行业亮点 02 PART THREE 平安好医生平台提升 03 PART FOUR 平安好医生营销方案 04 目录 * 药材查询和经典药方推荐 拍照识方功能 亮点1：中医识方 搜狗搜索正式推出一款移动医疗产品“中医识方”。与市面上其他同类产品不同，“中医识方”以拍照验方为切入点，借助深厚的搜狗识图搜索技术沉淀，以及强大的大数据处理能力，帮助用户看懂深奥、复杂的中医药方。用户只需要将机打药方拍照上传至“中医药方”，或输入某一药方所含药材，就能够轻松获得关于这一药方的全面解读 搜狗推出“中医识方”APP * 亮点2：影像平台 阿里健康与锐珂医疗签署战略合作协议，双方将在阿里健康云医院平台上搭建与美国海军同级别的影像诊断平台，将X光片、血管造影、核磁共振成像、医学超声波检查等等全部以电子健康记录的形式存储在云端，并通过互联网技术、大数据分析等，建立连接医生、患者、药房和第三方医疗服务供应商的生态服务平台，用来改善医疗服务的质量和效率 阿里健康云医院搭建影像诊断平台 医疗数据更客观 医疗服务更高效 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看