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中国O2O行业发展报告
2016年
O2O相关概念定义
产业链中凡是涉及到线上线下的模式都可以称之为O2O
注释：本报告O2O市场所研究领域为广义的O2O
O2O，特指本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式，将消费者从线上平台引入到线下实体店，
即Online To Offline；或通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上，即Offline To Online，在整个过程中不完
全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品，
并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支
付/预订某类服务/商品，进而完成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家的营销效果是可预测、
可测量的
本地生活服务O2O，指与百姓日常生活相关的线上线下服务，在本文中仅包含餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、
亲子、旅游及教育八个行业
实体店为依托
互联网为平台
在线支付为核心
商家
线上平台 用户
②下单支付
④评价反馈
先线上
后线下
即线上营销和交易到线
下体验，指商家以线上
平台为依托和入口，平
台将线下商业流导入线
上进行营销和交易后，
再将用户引到线下享受
服务体验的过程
很多本地生活服务性的
企业都采用这种模式，
如携程、大众点评等
即线下营销到线上完成
交易，指商家通过线下
渠道进行营销，让用户
享受服务体验，再将线
下商业流引入线上平台
并进行交易，促使线上
线下互动
如线下扫码比价线上下
单方式；在线教育、在
线医生等平台
即线上营销到线下体验
再到线上交易，指用户
通过商家线上推广获得
信息并检索到附近的店
面后，到实体店进行体
验感受，再扫码成为会
员，之后进行在线消费，
形成闭环
适用于非快消品行业及
具有不可替代性属性的
商品，目前应用较广的
是家居家装行业
即线下营销到线上交易
再到线下体验，指商家
先通过线下渠道进行营
销，再将线下商业流导
入或借力全国布局的第
三方线上平台进行线上
交易，再让用户到线下
消费体验
此处第三方平台多为有
影响力的社会化平台，
如微信、微淘、大众点
评等
O2O商业进入多渠道引流合作模式
商业模式发展更为成熟
注释：本报告所研究领域涉及四种模式
O2O模式的基本商业逻辑是：用户在线上平台预先支付，线下消费体验，商家能够实时追踪其营销效果，由此形成闭环的
商业服务和体验过程
目前这种模式存在四种运作类型，即Online to Offline 、Offline to Online 、Online to Offline to Online 、Offline to Online
to Offline，后两种类型是衍生而成的
Online to Offline
先线下
后线上
Offline to Online
先线上后线
下再线上
Online to Offline
to Online
先线下后线
上再线下
Offline to Online
to Offline
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