大上海商务广场曹安服饰城标准化管理手册
目录
一总则3
二曹安服饰城消防安全卫生管理手册……5
前言…6
组织结构和工作职能6
江苏省企事业消防重点保卫单位消防安全管理九条标准7
防火领导小组职责…8
消防安全管理制度…10
消防器材管理制度…11
消防安全宣传教育制度……11
用电消防安全管理制度……12
监控室岗位责任制…12
监控室工作规范…13
监控室汇报制度14
监控交接班记录本使用规则…14
动用明火消防安全管理制度…14
消防安全检查制度……15
消防安全责任事故处罚办法15
保洁管理16
三曹安服饰城服务手册…18
前言19
组织结构及主要岗位职责19
意见箱使用规则…20
服务台服务规范…21
四曹安服饰城商品质量管理手册22
前言……23
组织结构及岗位职责…23
商品质量检测制度……24
商品质量预警制度……25
不合格商品退市（召回）制度26
先行赔付制度…27
先行赔付暂行办法…27
商品质量先行赔付受理规则28
先行赔付流程说明书28
先行理赔领导小组…29
消费者投诉站的工作职责…29
消费者投诉站站长职责……30
投诉主管的工作职责30
消费者投诉站工作人员职责31
消费者投诉需知……31
投诉处理流程32
五曹安服饰城市场经营管理手册…33
第一章市场管理条例34
第二章营业员手则…38
昆山大上海商务广场有限公司
商
场
管
理
总
则
二零零七年六月
一商场管理总则
第一条本制度参照《中华人民共和国民法通则》以及其它相关法律、法规，结合苏州市昆山工商行政管理局关于昆山商品交易市场标准化管理的相关规定制定

第二条本制度制定的目的是为了维护正常的市场经营秩序，保障经营户及市场的人身、财产安全，保护消费者的合法权益，保证曹安服饰城经营管理的整体性、统一性和规范性，明确各经营户的责任和义务，创造和维护一个舒适、安全、清洁、和谐、繁荣、有序的市场环境，特制定本条例。