摘要
随着经济及交通的快速发展,广西在内的中西部地区不断承接产业转移,从而逐步
成为带动经济增长的新亮点,各类企业投资及商务活动不断增强,从而带动提升酒店业
的需求。可见,南宁区域市场对于商务酒店业的市场需求呈稳重有升的趋势。但是,随
着酒店市场的激烈竞争,国内酒店面临的形势将更为严峻,众多的酒店仅凭经验管理经
营已显得困难重重。国内酒店如何发展,关键取决于酒店对服务营销策略的重视程度。
可见,以中高端顾客为主的南宁圣展酒店,面临着成熟酒店及经济型酒店的双重挑战。
因此,研究商务酒店如何发展意义重大。
本文研究对象是圣展酒店,以服务营销等理论为研究基础,结合酒店服务产品的特
色和营销措施,对南宁圣展酒店的服务营销策略及提升其竞争力进行分析。首先,在对
圣展酒店充分调研的基础上,从宏观和微观两个层面,对其目前的营销现状、市场需求
和状况以及竞争者等方面做了较系统的分析,归纳出酒店的优势和劣势,以及面临的机
会和威胁,并总结出圣展酒店在服务营销策略中存在的不足与问题;其次,运用营销
STP战略理论对酒店的目标市场选择及市场定位进行分析;最后,运用服务营销7P理
论、酒店管理理论等,从促销、有形展示、服务人员、服务过程等几方面为圣展酒店提
出了相应的服务营销改善策略。同时,从服务质量的管理、营销激励机制的完善、服务
营销组织完善等方面提出合理的实施建议,有效保证了服务营销策略在实践中的实施效
果。论文将研究理论成果应用于圣展酒店的服务营销实践,以求在实际运作过程中发挥
理论的最大功效。
关键词:酒店;服务营销;营销策略
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