上海外国语大学 硕士学位论文 新媒体环境下Q连锁精品酒店 营销策略研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：向顺元 指导教师：吴友富 2023年 5月 Shanghai International Studies University Research on the Marketing Strategy of Q Chain Boutique Hotel in the New Media Environment A Thesis Submitted to School of Business and Management Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By SHUNYUAN XIANG Under the Supervision of YOUFU WU May 2023 答辩委员会成员 主席：欧阳令南 成员：吴轶伦、张健 摘要 随着移动互联网的发展，传播逐步进入新媒体时代，新媒体传播渠道变得 复杂多样。各式各样的媒介正日益深入接触到人们生活的各个层面，同时也在 潜移默化地改变着人们的消费行为习惯。以微信、抖音和小红书为代表的新媒 介已经成为移动端的主流流量入口，更多的酒店在传统营销媒介的基础上，也 在开发新媒介进行营销。虽然新冠疫情给旅游业造成了沉重的打击，但仍有一 些酒店在逆境中找到了机会，通过新媒介带来的流量提高了企业收益。Q酒店 是一家都市人文连锁型精品酒店，本文探讨了在复杂多样的新媒体环境下，Q 酒店如何调整营销策略，应对入住率下滑、利润结构单一等问题，并开拓新客 群市场以适应消费者需求，赢得更大客源市场以提高酒店整体收益。 本文以Q酒店为研究对象，通过问卷调查的方式结合酒店在疫情期间面对 整体流量下滑、原有营销手段无法应对市场环境的现状，对 Q酒店营销存在的 问题进行深入剖析。在对Q酒店进行宏观、微观环境分析及SWOT战略分析的基 础上，理清了Q酒店营销环境。基于 ISMAS模型，以激发兴趣、触发消费者寻 找为起点，强调口碑对消费者决策的作用，以分享为手段来完成一个完整的消 费周期。研究发现 Q酒店存在宣传内容乏味、口碑建设渠道单一等问题，并从 新媒体环境下的市场营销角度出发，建构了一套 Q酒店营销策略来有效解决酒 店存在的现实问题，帮助酒店寻找到正确的营销手段，增加酒店与顾客的互动， 增加顾客粘性，拓展酒店品牌价值，进而拉动酒店的整体效益。 本文以ISMAS模型为基础，并对该理论模型的五个维度进行相关性研究后 制定营销策略。该营销策略并非对既有营销渠道的颠覆，而是优化原有营销渠 道，并借助部分新媒介来开拓新客群市场以增加酒店收益。酒店行业结合新媒 介的营销手段尚处在探索阶段，期望本研究能够给酒店同行的营销工作提供一 些参考与借鉴。 关键词：酒店营销；连锁酒店；新媒体营销；ISMAS模型 II