网络维护工程师KPI组成表 KPI 考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
维护工作的量
月
100分
达到平均水平
50%
100*（实际工作量/平均工作量）%
工作报告
加强信息系统建设的计划性
维护工作的质
月
100分
用户满意度
50%
所有系统维护服务回单满意度平均值
100分满意度90%以上90分满意度85%以上
80分满意度80%以上70分满意度75%以上
60分满意度70%以上零分满意度70%以下
工作统计
保证系统稳定
网络维护用户满意度回单
网络工程师姓名:
接受请求时间：
请求服务单位名称：请求服务单位电话：
以下部分由受服务单位填写
故障描述:
用户满意度:
服务响应速度(20分)100%：2小时内80%：2至5小时60%：5小时以上零分：8小时以上本项打分：
服务态度（10分）100%：热情80%：一般60%冷漠零分：恶劣本项打分：
服务水平：（10分）100%：高80%良好60%一般零分：低下本项打分：
问题解决程度：（60分）100%：完全解决80%：基本解决60%部分解决零分：没有解决本项打分：
满意度总分：
用户签字：
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