图书管理KPI组成表 KPI 考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
日常服务查实投诉数
季度
8次/年
无查实投诉纪录
40%
投诉数=0次
601次
302次
0=3次
员工反馈
确保日常服务质量
日常事务查实差错数
季度
8个/年
无查实差错纪录
30%
错误数=0个
1个
302个
0=3个
办公室主任审核
提高个人工作质量
图书管理安全
季度
8个/年
无查实流失、损坏记录
30%
100过失数=0个
601个
302个
0=3个
办公室主任审核
保障图书管理安全
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