中文摘要
绩效管理作为人力资源管理的重要部分，是企业获得竞争优势的有效途径之一。
但国内企业，特别是集体所有制企业由于管理体制僵化，在管理认识上，特别是绩效
管理方面有不少误区，导致实际管理中的绩效考核效果不是很理想。因此，正确认识
并使用绩效管理，制定符合公司实际发展状况的完整绩效管理体系，对实现公司可持
续发展非常重要。
SP市政物业公司是一家从事市政设施养护和物业管理的集体所有制企业。随着
企业改革的不断深入，面临新形势、新环境，公司不断谋求提升绩效水平和竞争能力，
以实现高效持续健康发展。本文根据SP市政物业公司转型发展需要，通过对其绩效
管理现状进行了问卷调查统计分析，发现该公司绩效目标不清晰、绩效沟通不充分、
绩效考核不科学、绩效结果运用不充分等问题，然后依据绩效管理方法和理论，设计
了一套绩效管理提升的优化解决方案，并制定了相应的配套措施保障其有效运行。SP
市政物业公司的绩效管理的优化方案着重于两个方面：一是在绩效指标的设计方面，
力求以企业战略为导向，建立基于平衡计分卡思想的关键绩效指标体系；二是在绩效
实施流程设计方面，通过对绩效计划、绩效跟踪、绩效考核、绩效反馈与改进四个方
面进行系统优化设计，建立贴近SP市政物业公司现状和发展需求的绩效管理体系。
关键词：集体所有制企业绩效管理关键指标法平衡计分卡
作者：叶建慧
指导老师：魏文斌
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