内容简介:　 「知识管理」之终极目的是「知识创新创值」:实施知识管理所倚重的不是信息科技，而是一套鼓励员工不断创新创值的制度与文化，如让基层员工参与研发，允许工作人员犯错(但不可第二次犯相同的错)，其对员工的尊重，使得该公司能得以从知识管理进入知识创造的境界，自然能不断的创新。组织不陷入僵化的做法，就是在创新的精神下创造一个环境，让企业内能发生创造性的摩擦和建设性的对立，如此则可有良性循环产生，企业有源源不绝的创新观念和行动，使企业永远具有竞争力。而创新是必须注意到人文面，才是成功。ISO/TS　16949:2002　6.2.2.4之　:Employee　motivation　and　empowerment　(员工激励与授/赋权)The　organization　shall　have　a　process　to　motivate　employees　to　achieve　quality　objectives,　to　make　continual　improvements,　and　to　create　an　environment　to　promote　innovation.　　The　process　shall　include　the　promotion　of　quality　and　technological　awareness　throughout　the　whole　organization.　(组织必须有一流程来激励员工　,　以达成品质目标　,　进行持续改善　,　以及建立一个能鼓励创新之环境。此流程需包括将品质及科技意识推广至整个组织内　。)应付(更适合)小公司　(Small　Businesses)　à　「小而美」　　(ISO　9001:　1994不太适用小公司)＆＃151；更适合「各行各业」　(ISO　9001:1994　年版倾向于制造业之用)＆＃151；更简单易懂＆＃151；　1994年版20个条文之问题:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ISO　9001:1994→auditor-friendly　(easy　to　audit　but　difficult　for　org.)」vs.「　ISO　9001:2000　→organization-friendly」＆＃151；　和　ISO　14001　兼容＆＃151；　「品质管理系统」　(QMS)　和「作业流程」　(Business　Processes)　　　　相结合:　「新版ISO　9001　focuses　on　＂how　to　manage　a　business　to　achieve　planned/desired　results　(i.e.　effectiveness),　not　on　individual　clauses＂　」vs.　「旧版20个条文:　＂The　supplier　shall….＂」