1 葵花寶典:品質管理系統/QMS (e.g. ISO 9001/9004:2000 , QS-9000 , ISO/IEC 17025 , ISO/TS 16949…等)之推行 & 稽核 (Conceptual Application& Assessor Handbook) Presented by Rock Chang Country Manager Underwriters Laboratories Inc. (Taiwan) Issued: May 28, 2001 Revised: October 15, 2002(簡)Course Objectives – 也算是「知識管理」( Knowledge Management) 當中的 一種「知識呈現」/ 「知識成文化」(Knowledge Representation): 將「內隱知識」(Implicit Knowledge)成文化、外化，成 為「外顯知識」(Explicit Knowledge) , 再和大家分享 (Knowledge Sharing)! 企業知識乃指能有效解決問題的方法及資訊，又可分 為「外顯知識」及「內隱知識」。 說明:「外顯知識」是指可以有系統的語言來表示的知識 (e.g. 企業的內部 ISO 文件&記錄…等)， 「內隱知識」 則指無法以正式的方法表達 及溝通的知識。(e.g.隱藏在個別員工腦袋裡的專門技術或經驗)。 由於外顯知識才能被傳播、擷取和再使用，因此如何將「內隱知識」 轉化成「外顯知識」是企業或個人知識管理的重要課題之一，尤其是對一些知識型產業，知識型工作者，高附加價值製造業…。「知識管理」之終極目的是「知識創新創值」: 實施知識管理所倚重的不是資訊科技，而是一套鼓勵員工不斷創新創值的制度與文化，如讓基層員工參與研發，允許工作人員犯錯(但不可第二次犯相同的錯)，其對員工的尊重，使得該公司能得以從知識管理進入知識創造的境界，自然能不斷的創新。 組織不陷入僵化的做法，就是在創新的精神下創造一個環境，讓企業內能發生創造性的摩擦和建設性的對立，如此則可有良性循環產生，企業有源源不絕的創新觀念和行動，使企業永遠具有競爭力。而創新是必須注意到人文面，才是成功。 ISO/TS 16949:2002 6.2.2.4之 : Employee motivation and empowerment (員工激勵與授/賦權) The organization shall have a process to motivate employees to achieve quality objectives, to make continual improvements, and to create an environment to promote innovation.The process shall include the promotion of quality and technological awareness throughout the whole organization. (組織必須有一流程來激勵員工 , 以達成品質目標 , 進行持續改善 , 以及建立一個能鼓勵創新之環境。此流程需包括將品質及科技意識推廣至整個組織內 。)Data (8.4) InformationKnowledge (is power): ISO 9004:2000Management should treat 「data 」 ( 8.4 Analysis of data) as a fundamental resource for conversion to「 information 」 and the continual development of an organization’s 「 knowledge 」, which is essential for 「 making factual decisions」(7th Quality Management Principle -- Factual approach to decision making /Management by (quality) Objective /CI/CA/PA) and can stimulate 「innovation」(「知識創新」e.g. 7.3– Design & Development)。