岗位名称
电话坐席员
岗位编号
所在部门
客户服务中心
岗位定员
直接上级
主任副主任
薪酬类型
直接下级
工资等级
直管人数
岗位分析日期
本职工作概述：
职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写）
职责一
职责表述：负责辖区内客户电话订单采集、品牌销售工作占所有工作的比重：60%
工作内容
1、按照工作流程完成订单采集、补货工作，完成下达的销售任务
2、推荐新品种，做好品牌培育工作
3、提醒经营户完成电子结算
4、把分配下达的任务分解至每条访销线路，并记录销售进度
5、做好每月、每个访销周期、每日销售计划、总结并汇报给上级领导
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、2、
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、下达各项任务指标完成情况
2、客户满意度、电子结算率
3、品牌上柜率，客户对品牌的认知度
4、销售计划、总结是否完整、全面
职责二
职责表述：协助其它部门人员做好市场调研工作占所有工作的比重：15%
工作内容
1、了解、熟悉客户基础信息和销量、销售结构，掌握市场消费变化情况
2、整理汇报客户反映的市场的动态变化信息并与相关部门交流沟通
3、根据市场实际情况提出有价值营销建议
4、
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、电话呼叫中心2、物流中心
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、对管辖市场的了解程度
2、市场调查分析报告提交情况及质量
3、与其它相关部门的协调程度
职责三
职责表述：客户关系维护工作 占所有工作的比重：10%
工作内容
1、在电话访销过程中培养客户感情，提高客户满意度、忠诚度
2、协助客户经理、专卖人员开展客户分类、评估工作
3、为客户提供差异化服务
4、接受客户投诉并及时汇报处理
5、
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、电话呼叫中心2、物流中心
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、客户满意度、忠诚度
2、客户分类的合理性、全面性
3、客户投诉处理的时效、处理结果
4、
职责四
职责表述：做好客户宣传教育工组占所有工作的比重：10%
工作内容
1、宣传专卖法律法规，教育经营户守法经营并主动抵制举报违法行为
2、对客户进行品牌宣传，培育重点品牌，引导消费
3、为客户提供行业信息、营销技巧、指导经营户销售、库存保管等工作
4、
承担责任
独立负责□主要负责□协助支持□
工作联系
关联单位
1、电话呼叫中心2、物流中心
发生频率
经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□
考核指标
1、专卖法律法规的普及率，客户守法程度
2、重点品牌上柜、销售情况
3、客户满意度
职责五
职责表述：完成领导交办的其它工作占所有工作的比重：5%
职权
1、业务方面完全按指示执行□建议□参与决策□全权决策□
2、财务（部门资金调用）方面无□建议□分配调动权□初次审批权□审批权□
3、对下属的考核与奖励建议□参与决策□全权决策权□
4、对下属的任免建议□参与决策□决策□审批□
5、对下属的工作安排建议□参与决策□决策□审批□
6、对领导的决策影响建议□参与决策□决策□审批□
任职资格
教育水平
中专以上
专业
营销或相关专业
技能职称
营销员以上
经验
三年以上卷烟销售经验
所需培训
行业领域新知识、营销知识、电脑培训、礼仪培训
其它
其它工具设备
电脑、电话、网络
工作环境
办公室环境
出差情况
频繁□经常□偶尔□从不□
所需记录文档
销售相关数据、客户意见、客户投诉、客户临时订货情况、拜访收集的相关信息
备注
。。。。。。以上简介不含段落格式