客户特色服务手册
北京欧典艾里根斯家居装饰有限公司
行业背景 3
服务理念 3
系统亮点 3
覆盖家装管理流程的各个环节 3
功能强大，实用完善 3
系统结构灵活，使用多种经营模式 4
严密的权限控制 4
简洁的操作界面 4
稳定的系统功能 5
客户组织结构 5
主要业务流程 6
主要功能介绍 6
客户在线咨询 6
客户在线合同查询 7
客户在线工程动态追综 7
客户在线投诉 7
名词解释 7
行业背景
服务理念
系统亮点
覆盖家装管理流程的各个环节
客户登记、咨询、DIY家装、勘测、工程追踪和合同、投诉等各模块有机结合，构成完整的客户管理信息系统；
功能强大，实用完善
充分了解客户信息，细致体贴客户需求。有目的的收集信息，是为了更好的为客户服务；了解客户的家庭结构、家庭基本情况能够从中分析出客户的爱好、和潜在需求，使设计师在为客户选择方案或设计方案时更贴近客户，满足客户个性化的需求；了解客户的房屋结构、楼层状况同样为客户选择设计方案提供了参考依据。
系统结构灵活，使用多种经营模式
客户签合同前后、加盟商、合同和员工编码首创分类编码方式，提出模糊查询的概念，突破传统分级编码的种种弊端，成功解决了诸如往来客户、类别等多种平级属性，解决难以分出上下级的难题，实现真正的万能查询
严密的权限控制
可针对不同级别的人员赋予相应的权限，利用用户名及口令验证，防止越权操作和查询，保证系统安全可靠，对不同级别的人员可根据实际岗位分别赋予权限，对人员的查询范围可以控制在公司级、部门级和业务员级；
简洁的操作界面
系统的每个功能都经过精心设计，充分考虑到使用人员的计算机知识较少的特点，全部使用业务人员最熟悉的业务流程、提示用语和操作方式，力争用最简单明了的操作，完成复杂的业务处理和灵活的查询统计，力争达到不懂计算机的人也能熟练使用本系统完成客户业务管理；
。。。。。。以下略