苏州国泰南园物业管理有限公司
保安部作业手册
受控状态：受控
编号：NY－QI－XM－004
编制：
批准：
实施日期：
收文项目：图书馆项目
目录
保安部任务内容2
保安部内部管理规定…2
保安部内部培训3
保安部工作规范6
重大事件报告和应急程序……10
保安部消防安全管理…15
保安部日常工作管理…19
保安部岗位工作程序与技巧…21
1.保安部工作职责
保安部是在项目所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责：
利用人防、技防和物防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。
实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。
严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
积极配合属地政府行政部门做好各类社区工作。
负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。
抓好保安员工的业务培训。
2.保安部内部管理规定
2.1值班管理
2.1.1保安员必须按照主管编排的岗位表上岗，未经主管许可不得随意换岗或替班。
2.1.2严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退。
2.1.3巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
2.1.4当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管
2.1.4.1报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。
2.1.4.2及时劝阻和制止在管理区域内违反管理规定的各类人员和事件。
2.1.4.3遇紧急事件及重大事故应立即上级主管，并保护好现场。
2.1.4.4涉及刑事及重大责任的事件，立即上报公司项目总经理并向辖区派出所报告。
2.1.4.5做好交接班记录。
2.2交接班管理
2.2.1交接班规定
2.2.1.1本班相互转换岗位时，须认真做好转岗记录。
2.2.1.2本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况交代清楚。
2.2.1.3保安器具（如对讲机）在交接记录上必须明确注明。
2.2.1.4发现问题，交接双方须当面说明；如有异议，则交主管处理。
2.2.1.5如果交班人离开后，接班人发现上一班问题的，应立即报告主管。
2.2.1.6交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
2.2.1.7接班人未到，交班人不得离岗。
2.2.2领班交接班制度
2.2.2.1接班人须提前15分钟签到上班，与交接班领班沟通，询问工作情况，阅读工作记录，记录重点事项。
2.2.2.2若无异议，交接双方签名确认。
2.2.2.3发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告主管或保安经理。
3.保安部内部培训
根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”