兰江机构管理咨询项目调研报告人力资源管理体系建设 BY：深圳市普方管理顾问公司蔡巍 目录 调研阶段概述 调研问题分析诊断 调研总结 调研是管理咨询项目的基础，是设计解决方案，推行各系统模块的基础！ 调研是管理咨询项目的第一阶段，通过调研，可以系统的了解兰江地产的管理现状、优势以及可改进点，为以后的解决方案设计提供现实基础。 调研围绕兰江地产的管理现状展开，在走访了兰江地产90%以上员工的基础上，设计了调查问卷，最终出具了调研报告！ 通过与高层、中层及基层员工广泛、深入的沟通，确切了解兰江地产的管理基本状况; 对公司的90%以上的员工进行了问卷调查； 为兰江地产的职位体系、绩效管理体系及薪酬体系的设计，奠定了必须的信息基础。在此基础上，最终出具调研报告。 调研使用了问卷调查、员工访谈、资料调阅三种方法，围绕管理的核心要素进行！ 问卷调查 访谈 调阅资料 目录 调研阶段概述 调研问题分析诊断 调研总结 调研问题概浏览 组织战略——员工对组织战略的认知、组织成长与个人成长； 组织管理模式——对组织管理模式的认知、授权、责任； 组织氛围——员工的士气、心态； 工作氛围——员工在工作中获得的成就感觉与对周围同事的认知； 职业发展——员工的晋升、发展机会与愿望 绩效管理——现有的绩效管理体系的看法、认知以及存在的问题分析； 培训建设——对培训效果、培训与员工成长、培训体系的看法与分析； 薪酬管理——对薪酬管理体系的看法、认知以及存在的问题； 招聘管理——现有的招聘管理体系的看法与认知； 战略明晰——愿景管理是一项重要的管理职能，很多公司将未来与预期作为一项重要的资本进行管理，根据问卷与调研我们发现，有相当一部分员工对公司未来的发展目标不是很清晰！ 愿景管理、战略管理已经成为公司运作中必不可少的管理环节，但在访谈的过程中，我们发现很多员工对公司的未来发展目标不是很清晰，在基层员工中这一点尤为突出。中高层员工对此问题的认知好于对基层员工。但也有一些中高层管理人员在访谈中表现出对公司未来发展目标的不清晰。 战略要反复的宣贯，这样才能目标明确，使员工看到公司未来发展的预期目标，加强与企业一同发展的信心与决心。 您了解企业未来发展方向与发展规划吗？ 企业成长与个人成长——员工与企业获得共同的发展，这才符合公司、员工的长远利益！ 不论是中高层员工，还是基层员工，都对企业的未来发展充满信心。这和前面基层员工对公司发展战略不清晰形成了对照。在访谈过程中我们发现，很多员工对未来发展有信心，是基于公司员工对公司最高管理者人格魅力的信心。 访谈中，基层员工对未来的信心强于中高层管理人员。 虽然绝大多数员工对未来发展充满了信心，但还是认为自己能和公司共同成长的员工的数量远远不如对公司未来发展充满信心的人数。尤其是年轻的员工，表现出更多的迷惘。说明在发展中，员工与公司的利益结合的不是很紧密。 您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ 您认为随着企业的发展，个人也能获得长足的进步吗？ 将员工的成长、员工的利益与公司的成长、公司的利益有效的结合起来是兰江地产未来所面临的重要问题！ 管理的一个重要目标是将个人的利益与公司的利益结合起来，使组织与个人获得共同的发展！在我们的访问谈话中，发现有些员工，尤其是基层员工没有将公司长远的发展与利益视同于个人的发展与利益。在问卷中，也反映出了类似的问题。 问卷的结果也反映了这个问题，员工虽然清楚的认知公司的战略、并且对公司的未来发展有信心，但是有一定数量的员工认为公司成长了，个人无法获得相应的发展。 兰江地产需要建设管理体系，将员工的利益、成长与公司的利益，公司的成长结合起来！ 管理机制——管理机制体现一个公司的运作程序与效率，很多员工认为现在的管理机制下，效率并不高，这一点在中高层管理员工中尤其突出。 在访谈中，很多员工，特别是中层高层员工向我们反应在公司的运作过程中，有多项工作需要反复的请示汇报，使得原本可以更有效率的工作，变得拖拉，进而导致工作效率的降低。这不光是管理风格的问题，普方认为这与公司没有与授权相关的评估与监督机制有关。 另外，有些中高层管理干部反映，在现有的管理机制与模式下，影响了组织的氛围，大家在被动的工作，进而影响了工作的主动性与积极性。 中高层管理员工反映公司现有的决策模式不科学，缺乏科学的决策程序，这样会导致公司管理风险的产生。这就需要建设合理的、科学的的决策与决策支持体系，分散与化解公司的风险！ 目前的管理机制，使您的工作效率如何？ 制度建设——一个企业制度的数与制度的有效性能够说明公司的规范的程度，在不同的时期，企业对规范的要求不同！ 通过与公司最高领导与中高管理层的访谈我们得知，兰江地产已经从创业期进入了发展期。在企业发展循环中，从创业期进入了发展期的企业，将从感情管理转变为制度管理，通过制度的建设，提高企业运作的规范性，进而降低与分散决策的风险。在访谈、资料调阅中发现，兰江地产现有的制度是不健全的，而且在已经制订的制度中，大多数也没有进行有效的运行。大多数基层员工反应，企业需要从人管理人转变为依靠制度来管理人，这样才能作到有章可循，进而提高工作效率。中高管理人员对制度建设的问题提及的不多，他们普遍担心制度的有效执行问题。 制度建设是体现在多方面，全方位的。从人力制度、财务制度、项目管理制度等等方面都存在着不健全的问题。 您认为公司应有的的各项管理制度是否健全？ 你认为公司现有的管理制度是否得到了良好的执行？ 制度建设将体现在两个方面，一个是“有法可依”，另外一个是“有法必依”。这两个方面的同样重要。在访问谈中，大多数基层员工都反映公司的制度无法良好的推行下去是因为公司的中高层管理人员没有遵循公司所订立的制度，这样，制度的威严性与严肃性就受到了质疑、受到了挑战。另外，一些中高层管理员工反映最高领导干部必须积极参与公司所订立的管理制度的推行，否则即使有完善的制度，也很难落实。