中文摘要
当今世界正处于以信息为中心的新技术革命时代,信息与物质、能量并列
为现代社会资源的三大支柱。信息是财富,信息产业的发展是促进社会生产力
迅速发展的重要基础,是企业参加竞争的前提条件。
随着市场环境不确定性的增加,企业管理活动复杂性日益突出,企业之间
的竞争愈加呈现为质量的竞争,世界质量管理先驱朱兰博士说:“_二十一世纪,
将是质量的世纪”。企业在活动中需要处理的信息越来越多,其中质量信息是
在产品质量形成的全过程中反映质量要求或质量动态的管理信息。质量信息的
获取、整理与利用、开发成为现代企业经营管理成败的关键因素之一。
全面、准确、及时地采集质量信息,使管理层和操作层利用采集或存储的
质量信息进行统计分析,做出正确的判断和决策,落实到具体的质量控制与改
进措施中,是进行质量管理的基本保证。因此,采取系统方法在企业的战术层
而建立和实施有效的质量信息系统,使企业对内、外部刺激做出迅速而准确的
反应,对质量信息进行有效的控制和管理,将极大的发挥信息资源的作用,从
而全面提高企业的竞争力。因此,愈来愈多的企业建立和实施质量信息系统以
求对信息做出更快的反应,保持竞争优势,从而得到生存和发展。
当前国内、外研究大多集中于信息系统发展阶段的阶段理论模型方面及质
量信息系统建立和实施的某个方面,如重点针对质量信息系统的职能结构方面
或功能模型方面,对于整体性论述如何建立和实施质量信息、系统缺乏详细的研
讨;在实际质量信息系统建立和实施过程中,许多企业直接参照现有许多文献
资料所介绍的构建形式,但往往由于不清楚信息系统的实质和内涵,致使质量
信息系统的功能未完全实现,目标未完全达到。更有许多企业直接购买许多质
量信息系统的软件,按照其内容进行操作,但企业若不根据自身情况从组织结
构管理方面进行详细的策划及深入研究如何将信息技术与业务工作结合起来,
其质量信息系统也不能发挥应有的作用。此外,若不掌握质量信息系统的实施
要点及应注意的有关问题,更容易造成质量信息系统未包含企业全部的质量信
息问题,也会产生随企业环境的动态发展,质量信息系统无法及时适应新情况
的问题。更有许多中小企业,存在着建立质量信息系统的迫切需求,但对于如
何建立和实施质量信息系统无从下手,也有许多企业建立了形式多样的质量信
息系统,但总感觉其有效性不足,如何对现有体系进行改进存在困惑。
本论文正是基于企业迫切建立和实施质量信息系统的这一实际需要以及
在实际建立和实施过程中l必现的种种问题,在系统论述质量信息系统管理的基
本概念、要求和实施要点的基础上,提出了质量信息系统构建的实施计划和指
导方案,并通过深入分析和研究,确定了质量信息系统从组成、结构、流程、
功能、运行、维护等每一环节具体的可操作性工作程序和要求,同时深入探讨
了质量信息系统构建和实施中应注意和避免的问题,为尚未有效建立质量信息
系统的企业提供了详细的解决和实施方案,使不同企业能够根据自已的实际情
况,确定其自身对信息、的实际需求及输入和输出信息的类别和内容,并通过信
息的收集、加工处理、贮存、反馈和交换的闭环管理过程,经济而有效地开发
信息资源和利用信息资源。
通过本文从原理性和操作性两方面的论述,要使企业从根本上了解了什么
是质量信息系统,如何从整体上构建和实施适合自身企业实际特点的质量信息
系统,怎样评价质量信息系统,如何避免有关失误及问题等方面内容,从而最
终能根据自身实际情况建立起既符合本企业特点又符合现代企业竞争需要的
质量信息系统。
关键词:质量质量管理质量信息质量信息系统