中文摘要
针对经济转型的过程期间，我国的公用事业服务品牌意识较差，服务水平相
对落后，整体竞争力不强的现状，从管理科学的角度出发，利用短期内建成有效
的服务综合评价体系与目标市场细分，构建公用事业行业服务品牌策略的多层次
发展格局，建立合理和普遍适应的服务品牌策略。
首先，通过对有形产品品牌与服务品牌两者的概念和区别逐一阐述，系统的
分析和探讨了服务品牌的策略，指出了服务品牌策略的核心是消费者的价值观融
合，基础是系统的市场研究与定位，手段是形象策划与品牌传播。其次，本文采
用理论与实证相结合的方式，选取天津某供电企业为研究对象进行服务品牌策略
研究，分析了企业面临的形势和竞争环境，提出了企业服务品牌策略的三层环状
发展模式，并具体指出了每层环节的工作任务和要求，其价值在于为公用事业企
业提供了服务品牌策略的参考依据，指出了公用事业企业提升品牌价值在于对服
务质量和内部环境的双方面管理。通过本文的研究，不仅丰富了服务品牌领域理
论研究的内容，也证明了服务品牌提升需要企业进行多方面优势力量的整合，能
够为公用事业企业服务品牌建设提供理论指导和建议。
关键词：公用事业服务品牌品牌策略供电企业