华景咨询—深圳东方泽防伪公司—客户总监职位说明书.doc
华景咨询—深圳东方泽防伪公司—客户经理职位说明书.doc
华景咨询—深圳东方泽防伪公司—客户经理（高级客户经理）职位说明书.doc
职位名称 客户总监 工作地点 职位等级
所属部门 销售部 制定者 审核者
职位使命：研究、组织开拓目标行业市场，实现所辖行业销售目标。
组织关系：
任
职
资
格 基本教育：大专以上学历。
工作经验：5年以上大客户销售经验；具有营销策划、市场管理经验。
技能要求：熟知公司产品；了解基本的财务知识；了解国家知识产权及相关行业的政策、法规。
培训要求：受过市场管理、营销策划、人员激励等专项培训。
素质要求：成就导向，责任心强、团队意识强；极强的客户公关能力，较强的市场洞察力、较强的分析与策划能力；能适应出差。
主要应负责任
重
要
性 工作内容 工作责任
1 营销策划 1） 负责调研防伪产品、技术、价格、同行企业等方面行业动态变化。
2） 负责分管行业客户需求调研，确定目标客户群，拟订市场策略。
3） 负责竞争对手的调研，拟订、调整市场策略和销售方案。
4） 负责策划、执行公司产品品牌的设计与推广（各类行业展览、活动、宣传资料等），提升公司产品与品牌的认知度与美誉度。
2 客户开发 1） 负责梳理行业客户，制定目标客户分级分类管理与销售方案，锁定目标客户，提高营销效益。
2） 负责客户需求调查、分析，制定应对策略和行动方案并实施，提高客户开发的成功率。
3） 负责本行业销售人员的业务指导、参与本行业销售人员考核与激励，促成本行业销售业绩达成。
4） 负责组织客户需求应答、编写投标书、促成商务演示与谈判。
5） 负责签订销售合同与订货协议，协调相关资源，防范经济风险。
3 客户管理 1) 负责大客户的定期拜访与直接管理，提高客户忠诚度和价值贡献。
2) 及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
3) 负责创新客户需求，提高客户价值。