工作说明书
岗位名称
售后服务部经理
岗位编码
所在部门
售后服务部
现任者
王金富
薪资等级
现任职人数批准人
填写人
王金富
制表日期
2016年1月19日星期二
批准日期
填写日期
组织中的位置
直接上级
空调器事业部销售有限公司总经理
直接下级
售后服务中心各部门
内部关系
销售公司总经理、销售业务部、售后服务中心各部门
外部关系
各维修安装单位、消费者协会、家电协会、质量万里行
晋升与职务轮换
晋升岗位
轮换岗位
(自行填入)
工作概要
组织、协调售后各部门以及安装维修单位完成对销售空调器的安装、维修工作；组织完成对全国维修、安装单位的费用结算工作；组织对用户的电话回访工作；定期地收集质量信息并反馈到相关部门，协助完成对产品的质量改进工作；配合消费者协会等外部单位处理相关事宜；完成领导安排的其他工作。
岗位职责、工作清单
负责售后服务部年度工作计划的制订；
负责售后服务部工作任务的分解并监督执行；
负责售后服务部内部人员管理及工作统一调配；
负责售后服务部工作的全面开展；
积极与售后服务部人员沟通，传递上级领导指示，以及向领导汇报近期工作的开展情况；
负责对售后服务部人员工作的指导及考核情况；
负责售后服务部与当地媒体及相关政府职能部门的关系维护工作；
负责对媒体暴光，失火等重大问题的处理工作；
负责领导安排的其他临时工作。
任职资格和条件（招聘要素）
项目
必备要求
学历
专业教育
职业资格证书
特定
能力
个性因素
合作性、社交能力、责任感、主动性、勤奋、服从性
运动能力
管理能力
沟通能力、组织能力、计划能力、分析判断力、目标管理能力
一般能力
特定行业职业要求及特定经验要求
主要考核要项（考核要素）
关键工作职责考核要项
1.负责售后服务部年度工作计划的制订；[承办]
2.负责售后服务部工作任务的分解并监督执行；[承办]
3.负责售后服务部内部人员管理及工作统一调配；[承办]
4.负责售后服务部工作的全面开展；[协办]
5.积极与售后服务部人员沟通，传递上级领导指示，以及向领导汇报近期工作的开展情况；[承办]
6.负责对售后服务部人员工作的指导及考核情况；[承办]
7.负责售后服务部与当地媒体及相关政府职能部门的关系维护工作；[协办]
8.负责对媒体暴光，失火等重大问题的处理工作；[协办]
9.负责领导安排的其他临时工作。[承办]