中文摘要
当前，中国网通作为一个固网运营商遇到了与全世界固网运营商相似的问题：
用户增长乏力，新业务增长点短缺，增收难度加大，经营的局限性与风险性日益
突出。特别是新技术、新业务的迅猛发展和人们日益增长的个性化、多元化的通
信需求，对固网运营商提出了前所未有的严峻挑战。与此同时，固网运营商也有
机遇。从宏观环境来看，“十一五规划已明确把信息产业作为首要发展产业，
信息化需求将充分显现，信息化建设将迈入新的发展阶段，“三网融合己被列
入“十一五”规划，这些都为通信业的发展指明了方向，开辟了更为广阔的市场
空间。日照网通作为中国网通的一个地市级公司，如何贯彻中国网通的创新转型
战略，实现宽带通信和多媒体服务提供商战略目标，如何在竞争战略层面上，寻求
抓住机遇、解决问题的思路，为企业战略管理实践提供有效的指导显得尤为迫切并
具有现实意义。
本文从系统地分析企业的内外部环境入手，应用PEST分析方法分析宏观环境，
应用波特五力模型分析行业结构，准确把握和理解外部环境对企业产生的有利与
不利影响，总结企业面临的机会与威胁；从战略的角度对企业自身的资源和能力
进行分析，用企业内部价值链分析方法和核心竞争力四重判断标准挖掘企业的核
心竞争力来源，系统总结企业所具备的优势与劣势。然后应用SWOT分析的方法，
寻求企业竞争优势与环境机会的最佳匹配战略，从而制定成本领先的竞争战略，
从强化企业成本管理、加强战略合作、整合信息系统、加强客户关系管理、努力
创新等方面为企业实现竞争战略提供强有力的保障。
关键词：电信运营商核心竞争力竞争战略
第一章绪论
2002—2007年，中国电信业最大的变化是市场结构发生了巨大改变，形成中国
移动一家独大(规模、收入、利润)的局面。自2006年以来，中国电信业市场结
构的失衡日趋严重，主要表现为固网增长乏力，市场相对萎缩、投资不足、收入
下降甚至临近亏损，本地网受上市公司财务利润数据约束，压缩必需投入的成本，
发展后劲严重不足，而移动运营商中，中国移动不仅仅在市场规模、收入和利润
上占有市场的绝对控制地位，而且在新投资、新业务、新服务、网络扩张等方面
远远强于其它运营商。对于同属于国有控股的上市公司，由于市场需求、技术变
动、产业升级、消费环境、公司治理与发展能力、管制政策、资费调整、不规范
的价格竞争等因素的变化，使中国移动一家独大正在演进为对国内其它运营商的
排斥和挤压。∞
经过20多年的发展，中国电信业早已摆脱短缺时代，全行业的发展速度呈现
逐年下降的趋势。电信业增长率低于GDP增长率，有以下几个原因：首先，中国固话
用户数增长率已经接近于零，甚至出现负增长；其次，小灵通用户在2007年已出
现负增长；再次，中国移动用户年增长率大概是17％。此外，宽带是唯一用户数增
长超过20％的主要电信业务，但业务规模仍然较小，只占固网运营商收入的10％’15％
左右，因此对收入增长的贡献有限。从这个角度来看，电信业的四大主要业务中，
有两个已经缺乏增长的动力，还有两个继续增长，但是增长的速度在下降。与此
同时，2007年中国电信资费仍在继续大幅下降，而MOU值(用户人均每月通话时长)
的增加还不足以弥补资费下降所带来的损失。
在产业价值链上，传统电信产品受NvoIP、IPTV各种各样的新业务、新技术
以及新运营模式的挑战。VOIP会对长途电话、本地电话乃至移动电话造成一定的
冲击；移动电话对固定电话的分流越来越明显，还有其他的业务会取代传统运营