开始Pk 外卖模式 麦乐送 宅急送订单准备 订单录入 订单状况 报告 订单传输 订单履行 订单处理过程订单 准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单状况 报告 可供外买 产品及产品 维护比较 呼叫 系统 比较 快进度比较 配送系统比较 服务水平比较 比较小组成员可供外买产品比较 董岳肯德基宅急送产品系列 产品线 早餐：套餐、主食（花式粥、汉堡、法式烧饼）、配餐（蛋挞、油条）、冷热饮 正餐：套餐、主食（汉堡、鸡肉卷、中式饭等）、小食（鸡翅、鸡块、劲爆鸡米花）、配餐、冷热饮 夜宵：套餐、主食（花式粥、汉堡）、小食、配餐（汤、沙拉等）、冷热饮 肯德基宅急送产品限制、与餐厅产品区别 肯德基宅急送不提供薯条、冰淇淋、圣代、杯装可乐等产品，其他产品种类、价格、更新速度与肯德基餐厅产品没有区别。 产品限制：外送设备不具备冰冻功能，因此不提供冰淇淋等冷饮；外送速度使产品口感下降，因此不提供对新鲜程度要求较高的薯条产品。 崔增宝 呼叫中心系统比较2、公司端送餐 网上订餐电话订餐肯德基宅急订餐 1、客户端订餐 由于肯德基、必胜宅急送同属百胜餐饮集团，肯德基与必胜宅急送共用相同的订餐系统、呼叫中心，不提供外带服务。每次订餐收取7元外送费 网上订餐 。 邹增郁 快捷度比较肯德基与麦当劳都采用集中式外卖，具体流程如下：点餐过程快捷度 麦当劳： 顾客拨通电话 点餐员核对顾客真实身份 顾客点餐 点餐员复述顾客所点餐点 告知顾客餐点金额和送到时间 肯德基： 顾客拨通电话 点餐员只问顾客姓氏 顾客点餐 点餐员复述顾客所点餐点 告知顾客餐点金额和送到时间配餐快捷度比较 麦当劳 外卖经理核对订单将并将单子交给配餐员 配餐人员配餐 将单子和餐点交给送餐人员 送餐人员将餐点装入保温箱 肯德基 外卖经理核对订单并将单子交给送餐员 将单子交给送餐人员 送餐人员按单子配餐并将其放入保温箱送餐快捷度比较 麦当劳 每次只送一份单子的餐点 电动车有专门人员维护，防止意外情况 一般30分钟内能收到订餐 肯德基 每次只送一份单子的餐点 电动车有专门人员维护，防止意外情况 一般40分钟内能收到订餐快捷度评价 麦当劳询问顾客真实身份不仅给顾客造成不便，而且严重浪费时间。而肯德基只问姓氏，大大节省了许多时间，也让点餐变得更加方便。 麦当劳让配餐员配餐再转手给送餐人员，相对于肯德基直接让送餐人员配餐连贯性要差，且加大了配餐人员的工作压力 送餐方面俩者都差不多，但肯德基送餐范围相对较大，所以保证时间相对要大些麦当劳VS肯德基 外卖服务水平的比较 董伟健作为国内两大洋快餐，麦当劳和肯德基之间的战争越来越白热化了。在几十年的跑马圈地式比拼之后，外卖服务也开始玩大了。肯德基重金在卫视台播出专推宅急送，而香港麦当劳甚至找到了陈奕迅等大牌明星做外卖员为他们宣传乐卖送。一、易知度比较 外卖服务名字好记吗？ 外卖号码容易找吗？ 外卖电话号码容易记住吗？外卖服务名字好记吗？ 麦乐送vs宅急送 哪个更受欢迎呢？麦乐送85分肯德基90分 麦当劳的外卖服务叫麦乐送，而肯德基的外卖服务叫宅急送，两个都算好记吧。 麦乐鸡一直是麦当劳的常规餐点之一，电视广告的出镜率也很高，在中国知名度不错，换到外卖服务做名字，包含了麦当劳的姓氏，又有快乐的含义，非常好的一个名字。 肯德基的“宅急送”刚好和国内一个大型快递公司名字相同，托这家快递公司在全国大中型城市分点众多的福，这个名字在大城市的知名度也不错，非常好记。必胜客的外卖服务也是这个名字。多家用同一个名字有没有姓名权的问题消费者会不会记混淆而且“宅急”这个词源自日本的“宅急便”，是一个日化非常明显的词语，恐怕会引起国内仇日人士的反感。外卖电话查找容易度：麦当劳85分肯德基90分 企业宣传如果还停留在派传单宣传自己的外卖电话的地步，只能说这个企业Out了!现在可是网络信息时代!麦当劳和肯德基的用户，特别是付费的那批人，现在多数都是15-45的青少年和中青年。这些人也是网络的忠实用户。想象一下，一个小白领在寻在外卖电话的时候，是会到处问人要传单看电话号码呢还是上网去查电话号码这两家外卖的电话到底好不好找呢麦当劳： 在百度输入“麦当劳”，搜索引擎的第一页第六条包含了外卖的电话号码；继续在百度输入“麦乐送”，第一页的第二条包含了外卖的电话号码。 肯德基： 在百度输入“肯德基”，搜索引擎的第一页第二条包含了外卖的电话号码；继续在百度输入“宅急送”，第一页的第二条包含了外卖的电话号码。 25