摘要
随着时间的推进和社会的不断发展，新生代员工已逐步成为了许多企业的骨干和主要力量。
由于新生代员工在性格、能力、素质、目标、价值观所体现的个体差异与传统的企业文化所存在的
冲突，因此，如何定位新生代员工管理与沟通的范畴，以提高新生代员工的有效沟通，就是本文需
要探讨的主要部分。目前，我国对新生代员工的沟通管理的研究尚浅,认为其只是属于企业人力资源
管理的范畴;本文以广铁公司为例，研究目的是通过案例分析，健全与完善新生代员工的沟通管理
体系，提高企业的核心竞争力,降低新生代员工的流动性，提高他们的工作满意度与工作幸福感。为
了调查了解目前铁路公司新生代员工的沟通现状，在实证调查的基础上分析问题,了解原因，以提出
改进的方法及对策，本文在调查过程中采用了多种调查方法,包括:文献调查法、因果分析法、二手
资料调查法、实证调查、调查问卷法和案例分析法等。同时，笔者通过访谈法，对广铁公司部分新
生代员工进行了访谈，被选的人员需书面回答所提的以下几个问题：新生代员工沟通存在问题、员
工流失原因、新生代员工的需求以及他们对目前沟通问题的态度等，这些问题涵盖了本研究要讨论
的主要内容。
首先,对有关新生代员工沟通管理的相关理论知识进行概述。其次,从广铁公司新生代员工沟通
的现状入手,分析其目前存在的问题及问题的成因,最后,提出广铁公司新生代员工沟通管理体系的
优化方案。由于目前,我国关于新生代员工沟通管理的研究不够,同时,针对我国的特殊国情,很多国
外的研究未必适合我国的新生代员工的沟通现状，希望通过在分析了解广铁公司新生代员工沟通特
点的前提下，能够找出新生代员工的相关沟通特点以及影响有效沟通的各种因素,然后,本文根据了
所获得的第一手数据资料及案例分析,提出了相应的对策和改进措施。
广铁公司应该根据自身的行业特点来选择适合他们铁路行业发展的合适的人才，而不应该眉毛
胡子一把抓，那样并不符合广铁公司可持续发展的要求，而且严重浪费了广铁公司的管理成本，造
成的了各种流失率和不稳定性因素。通过数据分析以及小规模试验试行管理沟通效果，结合广铁公
司战略方针，人力资源的未来规划，和人力资源管理成本预算执行，来提高人力资源的系统开发，
完善广铁公司对新生代员工的管理政策,建立起符合新生代员工的沟通平台的新型管理；正确引导新
生代员工完成其社会角色定位和自我价值的实现，因此本文具有很强的现实指导意义和实践参考意
义。
关键词：广铁公司,新生代员工,沟通，新型管理
第一章绪论
1.1研究背景
知识经济的到来，企业面临的竞争环境日益激烈，并对我国的市场经济产生了日
益深远的影响，因此，作为企业劳动大军中的主力军，新生代员工的影响力不可小觑。
新生代员工成长在一个文化多元化，经济全球化的社会环境中，他们普遍的知识文化水
平都较高，他们的个性鲜明、有独特的思想和认知,所以积极的与企业新生代员工展开
有效的沟通工作,让他们对企业的价值观、企业文化有一致的认同，通过有效的沟通，
也能避免新生代员工的人员流失。在时代特征、社会环境等各种综合因素的影响下，新
生代员工也不可避免的产生了不同于以往员工的新特点，这些新特点的出现对传统的管
理模式和控制模式产生了巨大的冲击力，使得以往的管理模式不再适用于当前的新生代
员工沟通管理，所以，根据新生代员工的沟通特点，找出适合新生代员工的新型沟通管
理模式，是现代企业优化人力资源的有效途径。
新生代员工的沟通管理研究可以说是一个新兴论题，目前，我国对新生代员工的
管理沟通研究还没有深入的研究，仅仅只是归纳为企业人力资源管理的范畴;本文以广
州铁路集团有限公司（以下简称“广铁公司”）为例，在研究该企业新生代员工沟通现
状的同时，充分考虑我国各方面的现实环境和历史因素，比如历史环境、经济环境、社
会文化、区域特色等，探索出适合应用于我国新生代员工的沟通管理理论。广铁公司（其
前身为“广州铁路局”）是全国首家铁路运输集团，也是一家服务型机构，所服务的客
户涉及到各个层次、各个行业，因此必须重视新生代员工的管理与沟通问题。在这种局
势下，研究如何用新的思路和新的管理办法，来对新生代员工进行管理和沟通，并结合
时代特色的沟通理论和方法，来进行一定的研究，这也是目前实践研究和管理理论者密
切关注的热门话题。
在本论文中，通过对新生代员工的特点分析，以及他们的性格分析和社会背景分
析，以广铁公司为基础，重点分析一些新生代员工沟通工作中怪异现象背后的深层原因，
结合广铁公司的相关实践案例，在此基础上提出符合新生代员工特色的相关沟通管理策
略，对当前许多公司的新生代员工沟通管理乃至管理工作都具有较为深远的意义。
1.2研究意义和目的
本文的研究的目的是通过对广铁公司新生代员工的沟通管理的实际探讨与研究，希
望能以此为基础，来健全广铁公司新生代员工的沟通管理，从而提高广铁公司的市场竞
争能力,降低新生代员工的流动性，提高他们的工作满意度与工作幸福感。结合广铁公
司的本身情况，达到以下研究目的：
（1）理清新生代员工沟通管理制度实施的基本方向。基于前人的研究成果，构建
新生代员工沟通管理在当前新形势下的基本方向，以便于企业根据本身资源情况分项分
步予以研究实施。