学大教育工作总结
一、对学大的了解
1、明年年初西岗和开发区分校
2、阜新本月开分校，师资力量不太好，咨询师还可以，外呼和咨询师过去进行7日培训）
3、沙区年业绩额为900万，本月截止到上周已完成38万
4、博优学堂明年搬到五四广场办公区（现仍在行政大厦上课）
5、外呼和市场工作在同一办公室（外呼的办公区是被隔离出来的一个很狭窄的小房间）
6、基本上两个月举办一次讲座活动：近期7月14日（80中包场）；11月13日（在进步电影院，34中包场）；
12月17日上午9:00举办大型家庭教育公益讲座
地点：红星电影院(五四广场）
主讲人：北大家庭教育与人才课题组特聘讲师-李智，大约800人到场参加
7、近期宣传品是订做的圣诞贺卡
8、开班信息
（1）寒假开班计划：
从初一~高三，除了高二，所有年级数理化都开班，班型10-15人，全部外聘市内一线名师，复习上学期重点难点，预习下学期重点难点，具体计划明年2月初做好宣传
（2）近期开班
年级
学科
班型
开班时间
每节课标准
收费标准
主讲内容
总费用
初三
数理化
10-15人
12.4
80分/次
60元/次
同步
1800元
初三
英语
3-15人
11.27
一课时60分
85元/次
完型、阅读、作文
5100+300元（综合管理费）
初三
语文
3-15人
11.27
一课时60分
85元/次
作文、阅读
2550+300元（综合管理费）
注：数理化只报单科65元/次，一节课80分钟
（3）之前已开班插班情况：
年级
学科
班型
开班时间
已上
剩余
收费标准
地点
目前人数
主讲教师
主讲内容
高三
数学
10-15人
10.2
7次
8次
80元/节
沙区
10人
一线和学大骨干
同步
高三
物理
10-15人
10.23
5次
10次
80元/节
沙区
7人
一线和学大骨干
同步
高三
化学
10-15人
10.16
6次
9次
80元/节
沙区
6人
一线和学大骨干
同步
注：①若只报单科，85元/节，一节课80分钟；②高一班型信息同上，只是收费标准不同，70元/节，若只报单科75元/节，一次课80分钟
二、外呼情况：今年5月份成立这个部门
外呼座席代表：现外呼在职4人（这几个员工入职时间分别为5月、6月、7月、11月）
1、薪资待遇：
（1）底薪：试用期1200元/月(无保险），3个月转正后1400元/月（五险一金）（注：老员工试用期有五险一金，从上个月开始新入职的员工无）
（2）提成奖励：
邀约上门一个奖励8元钱（只是上门没有报名），有一个报名没有提成，报名2个每个提100元，报名5个每个提200元，报名8个每个提300元，报名10个每个提400元
(注：（1）学员报20课时外呼才有提成，学员报30学时咨询师才有提成（2）今年只有第四季度是按学员学费总金额提成，本月沙区任务是21-23万，完成任务额按0.5%提，未完成按0.25%提）
2、工作时间：
（1）每周一休息
（2）工作时间：早8:00-17:00；早9:00-18:00；晚班12:30-22:00（从本周开始，每周四、六上晚班）；白班午休11:50-13:00或11:30-12:30
3、定期做资源整合，把手上的资源整理一下，把沟通好的学校进行排名，把还可挖掘的学校信息列出来
4、外呼的资源来源：外呼主管根据每个外呼的工作状态、邀约上门率及沟通的质量，按排名分发资源信息，下发的资源信息表，外呼每天打完后，不会上交给主管，而是留在自己手中
三、外呼和咨询师交接流程
（1）外呼邀约
（2）预约时间的信息写在白板上（信息内容：学校，年级，时间，外呼名字，根据各校区咨询师的数量，选择安排学员的时间间隔，30-60分钟）
（3）外呼马上给家长发短信（短信内容包括：学校位置，联系人，预约时间）
（4）预约前一天换其他外呼冒充客服工作人员给家长打确认电话
（5）确认上门的学员信息填写到交接表中，交给外呼主任
（6）外呼主任给各校区的咨询负责人汇报学员信息
（7）如果预约的学员没有上门，校区负责人会联系外呼小组组长，冒充客服人员再和家长联系确认，再反馈给校区负责人
（8）各校区签单的信息会在学校的内部群中公布
四、培训流程
1、人事部会定期根据大家的反馈安排学科老师给咨询师、外呼、学管做学科培训和内部培训，培训时学科老师会把知识点和签单时的话术结合起来，让大家知道怎么运用，对邀约来访和签单很有帮助
2、提前拿到学校的近期考试卷，由学科老师进行分析，交给外呼主管，主管给外呼进行培训，外呼在和家长沟通会多些切入点
3、邀约时，切入点合作学校为主，综合学科知识点的分析，找到家长价格是避开不说的，主负责邀约，不负责签单，
（1）话术整理：
您好：请问是**同学的家长吗？家长您好我是学大教育学科分析组老师，之前邀请过您参加11月13日在进步电影院的公益报告会，您还有印象吗？（家长如有疑问，邀请卡是由班主任下发的，有孩子亲自填写的，孩子回去没和您说嘛？）我们学校和报告会有合作关系，现在抽取**中**班部分学生信息进行回访，看看孩子最近学习状态怎么样，您别误会，不是让孩子过来报班学习的，是想看一下现阶段有什么可以帮助孩子学习，给他一些方法建议的，期中考试考完了，孩子考得怎么样？孩子的考试卷子您看到了吗主要是在哪个模块丢分了，根据家长提供的孩子成绩及信息，结合考试卷进行学科分析，（包括学科知识的重点、难点以及在中、高考中所占比例）（其中可以问家长孩子薄弱学科是从现在开始，还是从哪个年级、哪个模块开始就不太好的；是否有偏科现象；哪科还有提升的空间），咱们讲座那天也说过，会给每个孩子一次一对一学科分析的机会，今年也是学大成立10周年，也是宣传年，学科分析您觉得对孩子有帮助，后期可以帮我们做个口碑宣传，家长您看我们现在只是在电话中说了一下孩子学科上存在的问题，因为我这边没有看到孩子的试卷，所以不能解决根源上的问题，还是需要您带孩子过来让我们的学科分析组的专业老师帮孩子做一下分析，您看您这边这周周六
周日哪天带孩子过来做一下学科分析，（这时会出现几种情况：第一种：家长说要和孩子商量一下，外呼会说：要和商量一下是对的，孩子现在大了，有自己的主见了，毕竟孩子是学习的主体，这样您回家先和孩子碰一下时间，您看明天您那个时间方便接电话，我再联系您；第二种：家长直接就定下来时间，外呼作好记录，外呼回答：好的家长，这是我的办公室号码，一会我会用自己的手机给您发条短信，上面有我们学校的地址和接待您的老师，到时候您要是找不到学校的位置您就给我打电话，第三种：家长问是否收费，外呼回答：我们学科分析是公益活动，是免费的，但是学科分析老师是提前预约的，分析时间一个小时左右，主要集中在平时晚上孩子放学后和周末，像他们班的**同学和**同学已经来做过学科分析了，家长和孩子反映效果非常好，分析内容主要是两个部分：第一部分是帮孩子梳理一下学科漏洞，第二部分是教孩子一些答题技巧，解题思路和学习方法），好的**妈妈/爸爸再见，打扰您了！
（2）如果家长问到班型
我们这有一对一和精品小班，但是家长我们一般不建议盲目的报班学习，还是应该先带孩子过来做一下学科分析，看看孩子现在知识点的漏洞在哪，让专业的学科分析老师给孩子一些学习方法和指导，然后邀约
（3）如果家长问到价格
如果前面和家长沟通得很好，孩子现在的学习状况也有需求，问到价格说明很意向了，是这样的家长我这边只是为孩子做一个初步的学科分析，大概的价格在**左右，我们一般不建议盲目的报班学习，还是应该先带孩子过来做一下学科分析，看看孩子现在知识点的漏洞在哪，让专业的学科分析老师给孩子一些学习方法和学习指导，学科分析您觉得对孩子有帮助，后期可以帮我们做个口碑宣传，然后邀约
（4）给家长打电话之前做的准备：
①要沟通的本年级的学科知识点分析
②本校已过来参加学科分析的学员名单（两三个就可以）