药品陈列摆放原则与会员政策及服务礼仪 药品陈列摆放原则 一、药店药品陈列基本原则 药店药品陈列应执行“四分开”原则，即：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，中药饮片、易串味药品与一般药品分开。 1、药品与非药品分开 如何区分药品与非药品呢？要看药品外包装上的批准文号，批准文号是“国药准字”的为药品，批准文号是“药管械字”的为医疗器械。除此以外，诸如“食准字”、“卫妆字”、“消准字”等都应按非药品对待。除了药店经营场所的药品陈列以外，药品在库房的存放，以及购进、验收、养护等记录，都应实行药品与非药品分开。 2、处方药与非处方药分开 药品包装上有OTC标志的为非处方药，不需凭医师处方即可购买和使用；药品包装上无OTC标志的为处方药，必须凭医师处方才可调配、购买和使用。有些药品虽被列为非处方药，但其包装和说明书上没有印刷OTC标志和相关警示语，也应按处方药管理。 3、内服药与外用药分开 外用药品的包装上印有红底白字的“外”字标志，应与内服药品分开陈列，陈列区应有明显的“外用药”标志。 4、中药饮片、易串味药品与一般药品分开 易串味药品应相对集中储存和陈列，并与其他药品分开。危险品不应陈列，如有需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。此外，拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签；药品需要拆零时，从原陈列位置移到拆零专柜，不能将非最小销售单元的整包装药品摆放在拆零专柜等待拆零。中药饮片应集中存放，并与其他药品分开。 二、药店药品摆放的基本原则 1、醒目原则 药品大中小分类清晰合理，使顾客进店内很容易找到药品的陈列位。药品陈列位尽可能设置在顾客易看见的地方，不宜太高或太低。 2、方便原则 现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。陈列位置适中，便于取放。 3、满陈列的原则 药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的药店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”脱销的局面。 4、整洁美观原则 陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方。 5、先进先出原则： 商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前买完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去，所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排便于销售。 6、关联性原则： OTC和非药品区非常强调商品之间的关联性。如：感冒药区常和清热解毒消炎药相邻或止咳药相邻，皮肤科用药和皮肤外科用药相邻；妇科药和儿科药相邻；维生素类和钙制剂类放在一起等。在顾客消费时产生连带性，其目的是使顾客购买商品A后，也顺便购买陈列放在旁边的商品B或者商品C，同时增加了销售也方便了顾客购物。 醒目、方便、满陈列、整洁美观、关联性 会员政策 2012年8月份起唐山惠和医药连锁有限公司各门店全部实现联网，全面开始运营工作，为答谢新老顾客特统一会员新政策： 1、将免费为原会员更换新会员卡。凡12个月积分累计达到600分会员，可自动升级为银卡会员，顾客也可一次性缴纳5元人民币直接办理银卡。 2、取消原特价商品不积分政策，会员积分统一调至1元1分。 3、每月5、15、25、6、16、26为会员日，普通会员将享受所有商品积分双倍政策、商品95折销售、会员价、会员套餐活动等。银卡会员享受普通会员政策、生日当天赠送温馨礼物并积分双倍等。（特价商品积分不打折） 4、为方便顾客，在惠和医药任一家门店均可查询、兑换、办卡、补卡（收工本费2元）等业务。 5、会员日将为会员免费测血糖、测血压、免费咨询医学常识、电话预订与寻药业务、代办邮购业务、免费退换货业务等，今后将陆续推出多项增值服务敬请期待… 6、即日起执行积分兑换代金券政策（100分=3元），允许2013年1月1日前暂时执行原积分兑换礼品政策。为执行新政策原有积分应在2013年1月1日前全部兑清。（到时将自动清零） 银卡会员生日礼物赠送及流程 一、各店店员应提前在软件后台系统里-业务提示-汇总会员生日名单，在本上记录会员卡号、姓名、查看其累计积分，然后在会员资料里确认是否银卡、是否本店发卡，如确认无误后，在会员生日提前一天电话（短信）通知会员来本店领取生日礼物。