白云布艺 白云布艺窗帘公司商务礼仪培训教材 礼仪-----礼的行为 礼仪的最高境界 ------将礼的行为规范成为一种习惯! 白云布艺 白云布艺 仪容仪表礼仪 交谈礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 社交礼仪 白云布艺 一、仪容仪表礼仪 鞋袜要求 配饰要求 站姿 坐姿 走姿 交谈 发型发式 面部修饰 微笑 白云布艺 服饰礼仪 女士： 着装要求 衣服要求 鞋子要求 配饰要求 白云布艺 白云布艺 职业场合着装“六不准” 不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不能过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装 白云布艺 白云布艺 男士西服搭配 皮鞋颜色应深于西服颜色。 黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。 深棕色皮鞋可搭米色、黄褐色西服。 袜子应长，避免穿尼龙质地。 配饰以手表、戒指、项链、领饰不宜多。 白云布艺 白云布艺 男士坐姿规范 白云布艺 白云布艺 二、交谈礼仪 语调低沉语气坚定 表达清晰语速适中 幽默诙谐关注全体 注意倾听尊重对方 肢体语言优雅大方 接受赞美赞美他人 白云布艺 你好！请！谢谢！ 对不起！再见！ 白云布艺 十五步微笑 五步问候 白云布艺 如何倾听 主动迎接顾客的目光 表情适应顾客的谈话内容 积极回应对方的观点 耐心倾听不急于打断 及时做好谈话笔记 白云布艺 白云布艺 好话说出来- 赞美 白云布艺 最受欢迎的赞美项目 年轻男子 中年男子 女人 如何赞美？ 白云布艺 最受欢迎的赞美项： 针对年轻男子：性格、能力、努力、仪容、判断力、工作、诚意、异性朋友 中年男子：努力过程、工作成果、实力、社会地位、事业、气度、家庭、信用 女人：外形、能力、先生、孩子、品味、保养、事业、成就、感觉、智慧 白云布艺 夸夸我身边的伙伴！ 白云布艺 职场交谈的禁忌 欣赏物品莫问价值 情同手足莫问工资 尊老尊贤莫问年龄 与人约会莫问住处 与人为友莫问婚姻 关心他人莫问身体 白云布艺 三、接待礼仪 引导－接待－送客 白云布艺 热情周到地迎接来宾 正确恰当地引导来宾 礼貌周全地接待来宾 谦恭有礼地送别来宾 白云布艺 把让给客人 “墙” 白云布艺 奉茶礼仪 选择合适的茶饮（给予选择） 两杯以上使用托盘 手指切勿触碰到杯缘，将茶杯置于客人方便拿取之处 女性要注意奉茶仪态，先给主宾奉茶，依次类推 加水时将杯子拿到桌子的拐角处 在托盘处准备一块干净的小毛巾