嘉兴大家房屋置换有限公司 礼仪训练 嘉兴大家房屋置换有限公司 课程大纲 礼仪的概念 礼仪训练的作用 基础礼仪的内容 嘉兴大家房屋置换有限公司 什么是礼仪？ 嘉兴大家房屋置换有限公司 礼仪的概念 礼仪：是人们在社会交往活动中 必须遵守的行为规范与准则 嘉兴大家房屋置换有限公司 什么样的人需要礼仪？ 嘉兴大家房屋置换有限公司 礼仪训练的作用 你是国民的外交官 你是父母的代言人 你是专业的置业顾问 你是孩子的好榜样 嘉兴大家房屋置换有限公司 良好的第一印象无声也夺人 礼仪训练的作用 嘉兴大家房屋置换有限公司 表情 仪表 仪态 礼节 基本礼仪的内容 嘉兴大家房屋置换有限公司 从表情看心情 嘉兴大家房屋置换有限公司 表情－微笑 嘉兴大家房屋置换有限公司 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 仪表－着装的原则 嘉兴大家房屋置换有限公司 仪表－重要性 回想一下－－ 新闻联播主持人的仪表 快乐大本营主持人的仪表 嘉兴大家房屋置换有限公司 嘉兴大家房屋置换有限公司 嘉兴大家房屋置换有限公司 仪表－重要性 假设一下－－ 新闻联播主持人与快乐大 本营主持人的仪表对换了 …… 嘉兴大家房屋置换有限公司 嘉兴大家房屋置换有限公司 仪表－男士仪表 衣着合体 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 嘉兴大家房屋置换有限公司 仪表－女士仪表 裙装裤装 端庄大方 避免花哨 整洁合体 配好鞋袜 佩饰得当 嘉兴大家房屋置换有限公司 女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳 置于背后，左手握住右手手腕 仪态－站姿 站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、 含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立 嘉兴大家房屋置换有限公司 女士：双膝自然并拢，双 手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于 肩，双手自然分置 于腿上 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰 仪态－坐姿 嘉兴大家房屋置换有限公司 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信 行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度为 30--40厘米，手臂外开不超过30度 仪态－行姿 嘉兴大家房屋置换有限公司 仪态－手势 手势是无声的语言 嘉兴大家房屋置换有限公司 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦…… 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 仪态－手势 嘉兴大家房屋置换有限公司 动作要领： 上身稍前倾，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5秒钟 注意事项： 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则 见面礼节－握手礼 嘉兴大家房屋置换有限公司 动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处 见面礼节－鞠躬礼 嘉兴大家房屋置换有限公司 递交名片： *不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出*起身站立走上前用双手或右手把名片正面字对着对方递出*面带微笑并说“多多关照”“常联系”等、最好先做一下自我介绍。禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部 见面礼节－递交名片礼 嘉兴大家房屋置换有限公司 接受名片：*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重（碰到疑难字可以问对方）；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。*不要无意识地玩弄对方的名片；*接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 见面礼节－递交名片礼 嘉兴大家房屋置换有限公司 礼仪是渗到骨子的修养 礼仪是令人仰慕的高贵 礼仪是彼此信任的基础 礼仪是国际通行的语言 修养和素质源于平常点滴的积累，让我们从自我做起，从细节做起，做个知书达礼的人。 嘉兴大家房屋置换有限公司 谢谢!