1课程目录 前言 总则 第一章：一般规定 分则 第二章：见面礼仪第三章：名片礼仪第四章：着装礼仪 第五章：电话礼仪第六章：座次礼仪第七章：礼品礼仪 第八章：就餐礼仪第九章：办公室礼仪 第十章：接待（前台）人员礼仪 第十一章：业务（销售）人员礼仪 第十二章：其它礼仪 附则第十三章：其它规定 前言 礼仪——商务人士成功的利器。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，已成为人们社会生活中不可或缺的内容。“礼者，敬人也”，“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的基本技巧、具体做法。礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 日照洲洋商贸有限公司 前言 所谓商务礼仪，实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要，而且对个人对企业发展都非常重要 礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成总则 第一章一般规定 第一条目的：为维护公司形象，提高员工素质，结合公司实际情况制订本制度。 第二条本制度适用范围：本公司所有员工。 本制度所称员工，是指本公司各部门各岗位的职员、员工总则 第一章一般规定 第三条原则 礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的特点之一。 1、尊重原则。在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。既要尊重别人也要尊重自己。如商务人员强调重视仪表就是自尊的表现。 2、沟通原则。沟通在商务交往中是基本要求。运用礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。 3、规范原则。商务交往中，处处讲究运用规则，规则实际上就是规范与标准。 4、互动原则。互动是指在商务交往中，交往双方相互尊重。 5、对象原则。商务交往的对象不同，比如，国内国外的不同，年龄的不同，地位身份的不同，等等，商务礼仪适用的内容也不同。 总则 第一章一般规定 第四条礼仪适用范围 办公礼仪，适用于办公场所。 公关礼仪，适用于对外交往。 接待礼仪，适用于正式接待。 商务礼仪，适用于商务场合，适用者为商务人员。 商务场合包括： 1、初次交往。 2、公务交往。 3、涉外交往。 分则 第二章见面礼仪 商务交往中，见面礼仪是我们常用，而且非常重要的。“首轮效应”就说明了初次见面的重要性。我们从以下几个方面介绍见面礼仪。 第五条介绍礼仪 1、自我介绍。自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时间限定在1分钟之内，介绍内容要规范。 2、介绍别人。标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时，根据被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。 3、介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。 4、介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 5、介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。 6、介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。 7、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍 分则 第二章见面礼仪 第六条问侯礼仪 1、见面问侯时，一般由身份较低者首先问候身份较高者。（女性优先体现在社交场合而非工作场合。） 2、称呼对方时，应称呼对方的行政职务（局长、经理）或技术职称（工程师）或行业称呼（护士、老师）或时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯于先生、小姐、女士等称呼。不应简称对方。分则 第二章见面礼仪 第七条握手礼仪 1、行礼握手时，伸手的前后次序为：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。 2、与人握手所用的时间限定为3秒钟左右为宜，用力2公斤左右。 3、握手时忌讳： （1）不用左手握手； （2）握手时不戴墨镜和帽子； （3）不戴手套握手（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）； （4）异性第一次见面不握双手。分则 第三章名片礼仪 第八条名片的制作 1、名片分为三种：企业名片；私人名片；商用名片。 2、商用名片的制作： （1）规格尺寸（5.5cm×9cm）； （2）质材：可选再生纸； （3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰； （4）图案：可以出现企业VI、公司位置简图和公司标志性建筑、主打产品； （5）字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷。