摘要
在知识、信息的经济时代和社会主义市场经济条件下,以文化为主
要内容的文化产业发展成为当今国家和社会关注的热点。随着国家对文
化产业的重视,文化企业如雨后春笋般大力发展。但是,我国文化企业
总体上存在经营规模偏孝市场营销观念不足等问题。在激烈的市场竞
争中,以消费者为主导和大营销环境变迀的形势下,基于电话营销成本
低、效率高、互动性强、便捷快速等众多特点,电话营销已成为我国各
行业应用的重要销售模式和手段。探索适合我国文化企业的电话营销新
模式,已成为文化企业营销和客户关系管理上的一种行之有效的主要手
段。这种营销模式能够快捷主动的接触目标客户并且与客户保持长久的
良好关系,这对文化企业获取客户、提高客户忠诚度、提升企业品牌形
象、增强企业竞争力、积极拓展市场都具有战略意义和现实意义。
全文结构上分为绪论、主体和结束语三个部分,共分六章。第一章
《绪论》中,主要介绍选题背景、研宄目的和意义、论文创新与不足、
主要内容和研宄方法。第二章《电话营销理论概述》,主要介绍了电话营
销的概念和特点、电话营销的分类、电话营销的发展历程。第三章《文
化企业运用电话营销的现状分析》,主要介绍了文化产业的定义及特点、
文化企业现状及营销方式、可以釆用电话营销方式的文化企业、文化企
业电话营销策略SWOT分析、有效运用电话营销的必备因素。第四章《文
化企业实施电话营销策略分析》,主要介绍了树立以客户为中心的营销观
念、制定电话营销策略的关键点、优化电话营销流程、整合其他营销媒
介。第五章《文化企业运用电话营销案例分析》,主要介绍D文化公司概
况,D文化公司电话营销现状分析,D文化公司电话营销的具体应用、
策略分析及操作实务,及对电话营销专业人员的管理要求和D文化公司
电话营销未来应对措施。第六章《结束语》,希望电话营销方式能够助推
文化企业的发展。
本文结合最新的市场环境和企业状况,以电话营销模式作为研究对
象,综合运用市场营销、客户关系相关理论以及战略管理知识,釆用实
际案例分析、定性分析及SWOT分析的方法,提出以客户为中心的电话
营销战略的建立、实施,及实际运用电话营销的技巧和艺术,并将其应
用在文化企业电话营销方面,具有一定的新意和时效性,为文化企业的
市场营销方式拓展了新的思路,以助推文化企业快速发展。
关键词:文化企业电话营销运用分析
第一章绪论
1.1选题背景
在知识、信息的经济时代和社会主义市场经济条件下,以文化为主要内容的文化
产业发展成为当今国家和社会关注的热点。党的十八大报告指出有中国特色的社会主
义文化是凝聚和激励全国各族人民的重要力量,是体现综合国力的重要标志;将‘‘文
化产业”纳入我国国民经济和社会发展计划纲要;发展文化产业是市场经济条件下繁
荣社会主义文化、满足人民群众精神文化需求的重要途径”。
如今文化产业已成为现代经济的重要支柱,成为一国综合国力的重要标志,成为
国民经济新的增长点,被称为21世纪的“朝阳产业”、“黄金产业”和“无烟产业”。
20世纪90年代以来,文化产业成为全球发展最快的产业之一。随着国家对文化产业
的重视,文化企业如雨后春夢般大力发展。近年来,在以消费者为主导的环境下以及
大营销环境变迁的形势下,电话营销具有科技优势以及符合现代人追求方便快捷的消
费习惯,加上成本低、效率高的特性,正逐渐成为我国企业又一个重要的销售模式和
手段。在激烈的市场竞争中电话营销作为一种能够帮助公司获取更多利消的营销方
式,在国外已经获得广泛地应用,在我国文化企业对电话营销的研究和使用还不多,
有待于进一步推广。
1.2研究目的和意义
文化产业作为文化、科技和经济深度融和的产物,凭借其独特的产业价值取向、
广泛的覆盖领域和快速的成长方式在全球蓬勃发展。据联合国统计,全世界文化创意
经济现在每天创造220亿美元产值,并以10%的速度递增。目前,发达国家文化产业
占国内生产总值中的比重已经达到10%以上。2010年美国文化产业收入4500亿美元,
占GDP比重超过25%,是美国经济的第一大产业;在美国最大的400家公司中,有72
家是文化企业。相比之下,我国的文化产业自20世纪80年代中期兴起,经历了20
多年的发展历程,截至到2010年我国文化及相关产业法人单位增加值达到11052亿
元,占国内生产总值的比重为2.75%,中国文化产业在国内生产总值中所占的比例较