目录
一、前言…P1
二、企业经营方针P1
三、组织结构……P3
四、人事制度……P3
1.人事录用……P3
2.出勤规则……P3
五、提成、奖金及职员福利P5
1.提成方式……P5
2.目标奖金……P6
3.职员福利……P6
六、工作规范……P8
1.营业员的必备要素…P5
2.上岗前的规范P7
3.如何赢得顾客的好感P7
4.接待顾客的基本技术P7
5.顾客不满意问题的解决与商品退换……P12
6.营业员的职责内容及规定P12
7.店长的工作职责内容……P13
七、工作事务……P14
1、报表管理…P14
2、贵宾资料汇整……P17
3、商品管理…P18
八、违规惩罚……P22
九、附件…P24
一、前言
上海雅波笛鞋业有限公司成立于2002年4月18日，以优雅、时尚、妩媚而闻名，以精致、流行为生活导向，以满足消费者需求为己任。公司运用国际先进的经营、管理理念与用人原则，知识是企业和个人最重要的竞争力来源，通过不断的学习与创新来提升自我的竞争力为公司全体创造更宽的领域空间。
二、企业经营方针
1.企业经营理念
1)永续经营－－
坚持创造的热忱和保持一颗不懈的心，并且赋予品牌生命力，永续EVERYONE企业文化，并把这就源源不断的构思转变为创造更高价值的新
商品和新服务。
2)新生活型态－－
将创意与生活作结合，展现新世纪之生活型态，加强社会文化与品牌的互动，并开创新生活型态的消费视觉空间。
3)全方位教育训练－－
掌握最新信息和时尚动向，以及专业的知识和市场分析，作为全方位的领导构思，永续EVERYONE的专业企业文化。
2.企业精神与未来展望
创新的力量来自于梦想的启发，以专业的知识结合创意强化企业竞争力，以EVERYONE的素养层次，将此融合在社会型态里。强化商品的研发提升精致度以符合市场所需，秉持此原动力，树立品牌风格，创造独树一帜的新产品和新服务。
企业精神标语：积极行动效率
3.商品策略
1)多元化功能－－
在思考全球化，行动地方化的消费型态中，新时代的消费观念，商品应具有多元化的功能，原来仅是配角的鞋子，在流行感与品质提升，鞋子已成了整体形象搭配的主角和突显尊荣华贵的身份代表。
2)领导流行－－
强调商品的高价值，表现新贵的独特风格，新贵的柔美，以线条和流行元素相互结合，在整个表现适用于EVERYONE的全方位族群，带领新世纪女性同步追求全球流行新感观。
3)人体工学－－
在东方人与西方人脚型截然不同的情况之下，EVERYONE兼顾美观与流行的同时，本着专业精神，专研东方人脚型，并且在鞋楦开发上着重人体工学，强调鞋跟与鞋楦的适用性与稳定性。
4.顾客分析：
1)顾客年龄层：设定追求精致流行、高尚品味、舒适休闲的年龄层：18-35岁占85%、35岁以上占15%；
2)消费顾客群：少女学生群族20%、年轻上班族25%、流行品味族25%、传统仕女族15%、风雅休闲族10%。
5.商品价格带
1)国内生产部分
A.春夏季
￥300以下—10%￥301~500—45%
￥501~600—25%￥601~700—15%
￥700以上—5%
B.秋冬季
￥400以下—5%￥401~600—15%
￥601~800—30%￥801~1000—35%
￥1080-1180—10%￥1181以上—5%
2)意大利、西班牙、台湾生产部分
A.春夏季
￥800-1000—10%￥1000-1300—45%
￥1300-1600—25%￥1600-1900—15%
￥1900以上—5%
B.秋冬季
￥1200-1400—5%￥1400-1700—15%
￥1700-2000—30%￥2000-2300—35%
￥2300-2500—10%￥2500以上—5%
三、组织结构
公司由产品开发部、商品管理部、市场部、人力资源部和财务部五个部门组成，具体的组织结构参照附件五公司组织架构图。
四、人事制度
1.人事录用
1)面试
A.所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试。
B.初试合格后由人力资源部门安排与相关部门主管复试。
C.部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。
D.复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。
E.用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人力资源部门通知应聘人员到岗。
2)报到
下列文件须于上班后一星期内缴交，薪资待所有文件交齐后方可发放
A.缴交身份证复印件1张；
B.缴交2吋近期免冠照片2张；
C.缴交到职确认书
注：以上文件须于正式上班后一星期内办妥，如未办妥不得享有正式职员权利，且薪资需待文件交齐方可发放。
3)试用
新进人员一律先经过面试试用，为期三个月；训练期为5天不算提成。试用