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摘要
在竞争日益激烈的形势下，如何提高制造企业质量管理能力，成为制造企业管理者
们关心的问题。目前我国制造企业质量管理能力普遍不高，并且对质量管理知识以及应
用不够重视，或者出现使用效率较低的情况。通过对制造企业质量管理能力评价的研究
和应用，制造企业就可以了解其自身质量管理存在的缺点与不足，制定改进计划，从而
提高其质量管理水平，这对于提高制造企业的竞争力具有十分重要的意义。
首先介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状和研究内容，阐释质量管理能力的
相关理论，为研究企业质量管理能力评价奠定理论基础。其次借鉴国内外质量管理能力
评价的经验，构建了制造企业质量管理能力评价指标体系，运用层次分析法确定了各个
指标的权重，模糊综合评价法对制造企业质量管理能力进行综合评价。最后本文以X公
司的质量管理能力评价为例，通过将调研所获得的数据用到本文所构建的制造企业质量
管理能力评价指标体系中。一方面验证了评价方法和评价指标体系的实用性，另一方面
对X公司质量管理能力进行了科学、合理的评价，并通过根据对评价结果的分析为X公
司质量管理能力的有效实施提出了改进措施和建议。
通过评价，最终得出质量管理能力可以通过质量文件和记录管理能力，管理职责履
行能力，资源管理能力等方面构建指标体系。并根据指标设计了评价问卷，以用于对不
同制造企业的质量管理能力评价。
关键词：制造企业；质量管理能力；指标体系；层次分析法；模糊综合评价
研究类型：应用研究

1绪论
1.1研究背景和研究意义
1.1.1研究背景
制造业是我国国民经济增长的支柱产业，在我国经济和社会发展中起着主导力量的
角色。近年来我国制造业蓬勃发展，制造业产品在国际上的竞争力大幅度的提升，为我
国成为世界制造业大国奠定了坚实的基础。但是与发达国家相比，制造业产品质量以及
企业整体质量水平仍然存在很大的差距。
总的来说，目前我国制造企业的质量管理能力不高。制造企业的质量管理能力与国
外发达国家之间还存在较大差距。这种情况的出现是由于我国制造企业质量管理理念相
对落后，质量管理知识的积累和应用实践过程有效性较差。为了适应竞争形势、满足人
们不断增长的生活水平的需要同时缩小与国外发达国家质量管理能力的差距，就必须加
强和提高企业产品的质量管理能力。
而要加强和提高企业产品的质量管理能力就必须构建先进完善的质量管理体系，同
时还要注重提升企业的全面质量管理能力。在这种情况下，提升制造企业的质量管理能
力就显得尤为重要。因此，大部分企业开始关注质量管理能力方面的提升，为此对制造
企业开展质量管理能力评价工作对于制造企业质量管理能力进步具有指导意义
[1]。制造企业质量管理能力评价是企业进行质量管理能力改进的必要手段，通过评价来掌握质量
管理能力的现状，以便采取适当的方法和措施，提升企业质量管理能力[2]。
但是目前，企业质量管理能力并没有系统的研究体系，企业无法准确找到改进质量
管理能力的途径，因而迫切需要找到一种理论和方法来判断企业的质量管理能力，找出
存在问题加以改进，同时如何反映企业质量管理能力的优越程度也没有统一标准。因此
企业质量管理能力评价的提出将为研究企业质量管理能力提供了一条新的思路，同时也
对最终质量管理能力评价的优越程度制定标准。
1.1.2研究意义
（1）理论意义
①本文在对我国制造企业质量管理能力进行评价的基础上，构建了制造企业质量管
理能力评价指标体系，在一定程度上丰富了质量管理能力理论。由于目前对质量管理能
力的研究相对较少，本文的研究为这方面的理论提供了一定的研究依据，促进和丰富了
质量管理能力和质量管理能力评价理论。