1．1选题背景
第1章绪论
当前，旅游业已成为全球最受关注的产业，被誉为“黄金产业，对世界的
经济推动作用是越来越明显。自政府实施五一、国庆黄金假日以来，民众参与休
闲与旅游活动日趋频繁，使得国内休闲与观光产业呈现蓬勃发展的景象，国内各
大主题乐园也随之兴起。按照国家旅游局的预测，2010年我国国内旅游消费总额
将达到l万亿元人民币，依此模式预测，届时国内旅游消费总额将有数千亿元用
于旅游景点支出。尤其是在国内经济向服务经济转型的过程，以主题乐园为代表
的旅游服务业在未来将是发展势头最好的板块。
随着全球的经济一体化和中国对外改革开放的加速，主题乐园这种形态也逐
步进入国内。随着1989年中国第一座真正意义的大型主题乐园深圳“锦绣中华”
微缩景区的创建，游客眼前一亮，开业一年就接待了超过300万的游客，远远地
超出了预期。不仅如此，仅用一年的时间“锦绣中华”的投资就全部收回。引起
了国内业界的广泛关注，全国各地纷纷效仿，在90年代各路资金纷纷进入主题乐
园领域，投资达到了高潮。据不完全统计，截止2002年，全国建起了约2500个
主题乐园，投资金额达3000多亿元。当然，从各地宣传来看，中国主题乐园的发
展好像呈现出一派繁荣的景象，但是过度的膨胀必然带来恶果。98年代表性的事
件是投资8亿元的苏州吴江“福禄贝尔园’’开业仅一年就关门大吉，其后投资上
亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。潘多拉的盒子就此打开，
据统计，我国主题乐园七成亏损，二成持平，仅有一成赢利。大规模的主题乐园
投资浪潮带给人们更多的是教训：许多主题乐园长期处于亏损状态，只能停业或
关闭，并没有带来预期的经济效益。对于失败的原因，国内学者从开发模式不当、
产品结构不合理、市场营销不力等方面进行了分析，然而，很清楚的是，国内主
题乐园的游客的客流过少，导致其生命周期性未能很好的得到延续。绝大多数主
题乐园的年游客人数在开业头几年达到某一峰值后就很难再次超越，并逐渐走下
坡路。造成这一局面的重要原因是目前我国_丰题乐园大多是静态景观，游客进行
的是走马观花的纯观光性活动，参与性娱乐项目比较少，容易感到乏味。这种直
观性强的静态景观，导致了较低的游客满意度，从而导致游客的重游率很低，主
题乐园的可持续经营也就难以保证。
主题乐园要想持续并良好的运作离不开稳定的游客流，而吸引游客最根本的
动力就是游客的满意度。只有通过找出影响主题乐园游客满意度的主要因素，有
针对性的不断改进创新，提升主题乐园的游乐质量和竞争力，提高游客的游乐满
意度，进而提升游客的忠诚度，促使游客愿意来园重游，才是主题乐园业者赖以
生存之道。因此，一个合适的主题乐园顾客满意度及游乐质量的评价体系就非常