贵人鸟培训 第一章： 迎新会： 第一节：自我介绍，游戏（打傻瓜） 每位同时进行自我介绍，在白版上写出自己的名字，年龄，爱好等。 游戏目的： 让每位同事相互之间更快的熟悉，增强其参与感 形式：集体参与 时间：（提前准备）5-----10分钟 场地：不限 材料：一只柔软的棒子，（如是彼此不认识的同事，则需要每人胸前贴上自己名字的纸条） 应用：所有参与培训的同事围成一个圆圈，剪刀、石头、布选出第一位，打击叫不出名字同事，被击中者则站出来，继续进行，如被击中两次，则出局，等候表演节目。 服务 第二章： 1：服务：以保障平衡公司及顾客利益的前提下，从顾客角度出发，作到最佳服务，让顾客满意。 外部服务（对客提供优质卓越服务，凡事以客为先，站在客人的立场去思考） 内部服务（团队精神） 。 精简 2.精简：我们鼓励同事无论沟通，还是解决问题，总是用最简单、直接的方法，无须转弯抹角。 A—人事架构的精简：力求精简，确保公司每项资讯都能传达到每位同事。 B---人员上的精简：随着成本的日益增加，我们希望以最少的投入换来最大的收益。 速率质量 3.速率：我们即要效果，又要效率，快而准，第一次就把事情做对，做好！！！ B.无论是上仓拿货，还是帮客人改裤脚都力求最快的速度。 4.质量：追求质优价廉，精益求精，提供优质产品给予顾客。 专业 5.专业：我们鼓励员工不断进步，在该行业自我提升，令自己在工作岗位上是精英、专才。 A—专业的知识B—专业的技能 C--专业的精神（1不以貌取人、2.不带情绪上班 我们的信念 我们的信念：1.坚持质量，追求卓越 2.回应市场，创新改进 3.讲求诚信，崇尚品德 4.双赢思维，坦诚沟通 5.积极参与，团队合作 6.重视培训，发展个人 7.奖励成就，表彰杰出 解释 解释： 我们坚持高质量的所作所为是成功的基础，我们对此不妥 协，并精益求精。 我们不满足于现状经常挑战自己与团队，寻求更好的做法，深入了解 顾客的需求并作出反省。 我们鼓励谦虚，诚恳，脚踏实地，并自发的要求自己。 我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过相互了解，寻求最佳结果，我们坚信坦诚相待是互信的前提，良好的沟通是合作的基础 我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作。 公司的六大价值观 第三节----公司的六大价值观： 1.以人为尊2.以客为本 3.追求突破4.成效文化 5.专业热枕6.人生态度 顾客服务员所需的条件及工作职责、范围 第三章：顾客服务员所需的条件及工作职责、范围 我所需的条件：----好的心态：自觉、自律、自信、自学 好的技巧：销售技巧、沟通技巧 工作职责及范围---我的（顾客服务员）工作职责 主要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 工作细则可分为三部分： 1.顾客服务---A.销售货品，为顾客提供优质服务 B.协助处理顾客投诉 .货品管理 2.货品管理---A.补充及整理店铺内的货品 B.协助处理收货、退货 C.整理仓库及协助盘点 D.协助预备补货资料 3.店铺运作---A.保持货场及仓库整齐清洁 B.协助陈列工作 C.接受工作分配及遵守公司之制度 D.留意顾客对公司之意见并向上级 反映 我们令顾客体验至高无上的购物乐趣 我的工作目的（顾客服务员）所以我们要做到： 1.礼貌忠诚2.整齐美观 3.货品齐备4.了解产品 5.了解顾客6.发挥团队 7.假期当职8.精神健康