85规范用语扣分明细 2/1~2/28
营运经理 扣 分
区督导 秦涛 王怿 华俊强
扣分项 门店 无锡解放 无锡中山 无锡中山二 无锡英武百货 常州大润发 常州百货 江阴 苏州木渎 苏州东大 苏州欧 尚 苏州临顿 蘇州人民 苏州 石路 苏州万亚 昆山白马 昆山前进 昆山震川 常熟海虞 张家港 太仓 总 计
日期 2/14 2/14 2/22 2/22 2/13 2/13 2/24 2/24 2/22 2/22 2/13 2/24 2/24 2/20 2/20 2/20 2/13 2/14 2/20 2/20 2/19 2/26 2/23 2/19 2/19 2/26 2/26 2/23 2/23 2/20 2/20 2/26 2/26 2/11 2/22 2/10 2/23 2/23 2/15 2/22 2/23 2/23 2/22 2/28 2/28 2/9 2/24 2/10 2/28 2/22 2/22 2/16 2/16 2/22 2/22 2/22 2/21 2/14 2/14 2/17 2/21 2/20 2/17 2/27 2/27 2/15 2/25 2/25 2/11 2/11 2/27 2/27 2/13 2/19 2/19
收银员姓名 陈艳 魏莹琪 邵莹 高屹苗 张丽 黄嘉凤 朱文君 鲍萍 罗费菲 鲍萍 项婷婷 徐亚丽 谢梦娇 徐小红 谢梦娇 孙雨薇 万林琳 姚涛 辛张萌 吴紫君 许佳玲 朱丽丽 王伟 黄玉华 侯振宇 黄玉华 朱新田 李海涛 沈超 赵云芳 房彬彬 房彬彬 吴佳楠 黄颖瑜 郭丹丹 尹欢 倪丽君 王君 孟云龙 丁婷 孟云龙 金习元 王思竹 龚莉 周演 蒋丽倩 周雪君 蔡文澜 孙晶 何湘 张军 余林 王盼盼 杨花 马娟 杨玲 喻学勤 管琳 陈琳 段瑞香 段瑞香 徐娇 孙雪 蔡国 张弘 周艳 凌园 张靓 倪婷 庄雪梅 庄雪梅 倪婷 陈怡 郭秀敏 朱觅杨
*收银员(1)□致歡迎詞 × × × × × × × × × 9
*收银员(2)□微笑 × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × 37
*收银员(3)□目光注视(迎客) × × × × 4
*收银员(4)□接受點餐內容 0
*收银员(5)□詢問飲料冷/熱 糖份有要求嗎 × × 2
*收银员(6)□建議性銷售 × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × 38
*收银员(7)□目光注視(點餐時) × × × × × × × × × 9
*收银员(8)□與顧客確認已選購商品及數量 × × × × × × × × × × × × × 13
*收银员(9)□結帳找零、收您X元，找您X元 × × × × × 5
*收银员(10)□目光注視 (找零時) × × × × 4
*收银员(11)□双手收递找零及收銀條 × × × × × × × × × × 10
*收银员(12)□饮料/蛋糕编号 × × × × × × × × × × × × × × 14
*收银员(13)□歡送顧客(於收銀檯結束交易時) × × × × × × × × × × × 11
出餐员姓名 陆舜仪 陆舜仪 王云虎 王云虎 张依依 张依依 杨月 杨月 李冬纤 李冬纤 陈基魁 王红艳 王红艳 周金 周金 周金 姚涛 郑浩 杨家俊 杨家俊 徐焕 査敏 沈俊 王君 王君 瞿雯玉 瞿雯玉 张翔 张翔 王成 王成 邵静 周安娜 张艳丽 张艳丽 张艳丽 姚福珍 金习元 徐宜龙 徐宜龙 夏倩娜 李晟铭 李晟铭 王静 陈辉 沈裕 余超 刘凯 刘凯 曹娟 曹娟 曹娟 陈琳 张玲玲 周琰 简玲 杨莉 陆蕾 陆蕾 张德银 张德银 李俊逸
*出餐员(14)□來賓編號 × × × × 4
*出餐员(15)□微笑 × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × 28
*出餐员(16)□目光注视(送客) × × × × × × × × 8
*出餐员(17)□双手呈递 × × × × × × × 7
*出餐员(18)□歡送顧客 × × × × × × × × × × × × × × × × 16
单店错误总计： 总项数 18 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 1 3 2 5 5 1 2 3 4 3 2 2 2 2 1 0 1 1 0 1 2 3 5 3 2 3 2 2 2 6 3 2 1 1 3 4 3 1 1 7 3 4 6 3 3 3 6 7 6 5 4 4 4 219
单店扣分率： 22.2% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% 22.2% 16.7% 16.7% 16.7% 22.2% 11.1% 16.7% 5.6% 16.7% 16.7% 16.7% 11.1% 16.7% 11.1% 16.7% 5.6% 16.7% 11.1% 27.8% 27.8% 5.6% 11.1% 16.7% 22.2% 16.7% 11.1% 11.1% 11.1% 11.1% 5.6% 0.0% 5.6% 5.6% 0.0% 5.6% 11.1% 16.7% 27.8% 16.7% 11.1% 16.7% 11.1% 11.1% 11.1% 33.3% 16.7% 11.1% 5.6% 5.6% 16.7% 22.2% 16.7% 5.6% 5.6% 38.9% 16.7% 22.2% 33.3% 16.7% 16.7% 16.7% 33.3% 38.9% 33.3% 27.8% 22.2% 22.2% 22.2% 总项数
单店平均分： 18.1% 17.6% 14.8% 15.3% 11.1% 16.7% 16.7% 11.1% 5.6% 4.2% 18.5% 13.9% 12.5% 14.4% 18.5% 16.7% 24.1% 16.7% 33.3% 22.2%
区域扣分率（区督导）： 16.0% 11.4% 22.5%
区域扣分率（营运经理）： 16.2% 16.2%