质量管理的产生和发展经历了一百多年的时间,在国内的研究和应用也已经有了几

十年的时间。经过国内外专家的研究表明,质量对于企业而言,是核心竞争力的最直接

表现,具有质量优势,企业势必在市场竞争中脱颖而出。质量是企业长远发展,基业长

青的根本。

LX公司作为世界领先的奢侈品眼镜制造商,也同样需要质量管理的全面推行,才

能保证企业实现长远发展的目标,增强企业的核心竞争力。本文根据LX公司质量管理

体系的运行结果,通过对质量管理文件的评估、及内外审核数据的分析和公司实际状况

的检查,得出LX公司质量管理存在的问题并建议可行的解决方案,主要内容如下:

首先,对LX公司质量管理体系运行状况进行基本的介绍,并进行诊断分析,得出

分析结论,提出LX公司目前存在的主要问题是质量管理体系要求的执行问题和质量管

理目标的设定问题。

其次,针对LX公司质量管理体系存在的执行问题建议可行解决方案,包括提高高

层重视、加强内部审核、增强培训力度及强化执行力度。针对LX公司质量目标的设置

问题方面提出改进方案包括质量目标重新设定、确定目标考核要求、增强目标的更新管

理等。同时,有建议加强公司的激励机制建设,这对于公司质量管理的提升有着决定性

的推动作用。

最后,为保证提升方案的实施运行,提出提升方案的保障措施,主要从建立健全信

息沟通机制、培训发展机制和质量文化建设三方面进行,以保证提升方案的顺利实施。

关键词:奢侈品眼镜;质量管理;提升方案

目 录

m ^ I

Abstract II
1

1.1研究背景
1

1.2研究的目的和意义
2

1.2.1 目的
2

1.2.2 意义
2

1.3 研究方法
3

1.4主要内容和框架
3

2基本理论概述 5

2.1质量与质量管理
5

2.1.1 质量的概念
5

2.1.2 质量概念的发展
5

2.1.3质量管理
6

2.1.4质量管理的发展
7

2.2 .全面质量管理
8

2.2.1 概述
8

2.2.2 全面质量管理内容
10

2.3 IS09000质量管理标准简介
10

2.3.1 IS09000概念、产生和发展
10

2.3.2 IS09000族标准的组成
11

2.3.3 IS09000认证对企业的意义
12

2.4国内外研究现状
12

2.4.1国外研究现状
13

2.4.2 国内研究现状
14

3.1公司基本情况
16

3.1.1 LX集团基本情况介绍
16

3.1.2 LX公司基本情况介绍
16

3.2质量管理体系运行状况
16

3.2.1质量管理体系文件
16

3.2.2质量管理体系结构
18

3.2.3质量管理体系建立
18

3.3质量管理存在的问题
20

3.3.1 内外审状况
20

3.3.2质量方针、目标的贯彻状况
22

3.3.3当前制程及客诉状况
23

3.4质量管理问题的原因分析
26

3.4.1对内外审反映问题的原因分析
26

3.4.2对质量方针目标的原因分析
27

3.4.3针对制程及客诉的原因分析
29

3.4.3 原因分析总结
31

4.1针对质量要求未完全执行的提升方案
33

4.1.1 提高高层重视
33

4.1.2加强内部审核
34

4.1.3增强培训力度
35

4.1.4 强化执行力度
36

4.2针对质量目标设定不尽合理的提升方案
40

4.2.1 质量目标重新设定
: 40

4.2.2确定目标考核要求
41

4.2.3增强目标的更新与管理
41

4.3建立激励机制
42

4.3.1 激励的主要作用
42

4.3.2 LX公司激励机制的主要内容
42

5.1 建立健全信息沟通机制
46

5.1.1 提高沟通技能
46

5.1.2 优化组织结构
46

5.1.3 健全沟通制度
46

5.1.4注重信息化建设
47

5.2建立健全培训与发展机制
47

5.2.1 培训计划制定
47

5.2.2培训需求分析
48

5.2.3培训课程开发
48

-IV -

5.2.4培训效果评估
48

5.3建立健全质量文化建设
48

5.3.1 质量文化的概念
48

5.3.2质量文化与企业文化的关系
49

5.3.3 LX公司质量文化建设方案
50

结 51

参考文献 52

; ^ 54

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