2014年自有渠道厅主任培训 中国移动通信集团山东有限公司 转型 转型，是指事物的结构形态、运转模型和人们观念的根本性转变过程。不同转型主体的状态及其与客观环境的适应程度，决定了转型内容和方向的多样性。转型是主动求新求变的过程，是一个创新的过程。 社会转型 1.体制转型，即从计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变。 2.社会结构变动，即结构转换、机制转轨、利益调整和观念转变。在社会转型时期，人们的行为方式、生活方式、价值体系都会发生明显的变化。 3.社会形态变迁，指中国社会从传统社会向现代社会、从农业社会向工业社会、从封闭性社会向开放性社会的社会变迁和发展。 经济转型 经济转型是指一种经济运行状态转向另一种经济运行状态，是经济体制的更新，是经济增长方式的转变，是经济结构的提升，是支柱产业的替换，是国民经济体制和结构发生的一个由量变到质变的过程。 经济转型不是社会主义社会特有的现象，任何一个国家在实现现代化的过程中都会面临经济转型的问题。即使是市场经济体制完善、经济非常发达的西方国家，其经济体制和经济结构也并非尽善尽美，也存在着现存经济制度向更合理、更完善经济制度转型的过程，也存在着从某种经济结构向另一种经济结构过渡的过程。 企业转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重新塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程。当前我国大多企业的转型主要是属于企业战略转型。一个企业的成功转型，就是决策层按照外部环境的变化，对企业的体制机制、运行模式和发展战略大范围地进行动态调整和创新，将旧的发展模式转变为符合当前时代要求的新模式。 为什么要转型 我们身处一个转型的时代。信息和网络技术催生了新的经济形态和经济增长点，生态文明正孕育着新的能源体系，人类智慧的积累与爆发使科技得以加速发展。 企业怎样转型 - 找对发展方向，建设新的商业模式和塑造新的核心竞争力 - 包括组织、人力、财务、信息等方面的转型，主要是构建与战略相匹配的组织能力。 战略转型 管理转型 中国移动为什么要转型 全球进入互联网时代的现状 第一次工业革命 第二次工业革命 第三次工业革命 全球实现互联互通 信息传播交流的即时化、互动化、平等化 就业形态的脑力化和方式的灵活化 社会和经济的高度信息化、网络化 这 个 时 代 的 特 点 互联网精神 平等：网状结构，无中心节点，非层级结构，去中心化 开放：越开放，与别人连接越多 互动：双向互动创造价值 迭代：通过别人反馈不断完善与修正，以不断的实践与优化来逼近客观现实 互联网思维 1、互联网思维是相对于工业化思维而言的。 2、互联网思维是一种商业民主化的思维。 3、互联网思维是一种用户至上的思维 4、互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体 5、互联网思维下的产品自带了媒体属性 6、有互联网思维的企业组织一定是扁平化的 电信运维模式 Vs 互联网运维模式 中国移动为什么要转型 组织结构上，适应快捷的要求，从等级健全的科层制走向小型化、扁平化、外部化、柔性化，拓展到供应链，建设数字神经系统，实现做优、做活企业。 经营理念上，从标准化、大规模、一体化、零和竞争，走向开放、协同、融合、共赢。 经营模式上，由面向大众消费转向分众消费，改变一体化经营，转为规模定制、柔性生产、按需即供，为客户创造价值，大量采用外包、特许、联盟等形式虚拟经营。 管理方式上，知识员工成为主体，渴望尊重与信任、激励与创新，改命令型、控制型为教练型、服务型，充分授权、注重员工幸福感、归属感，最大限度激发创造潜能。 应对互联网时代 中国移动渠道体系在互联网新形势下面临生存压力 全业务运营所带来的挑战与问题 全业务运营已经对公司的产品体系、营销体系、服务支撑体系带来全方位的影响与挑战，必须进行组织体系与运营流程革新，属于显性+隐性问题。 短流程-语音时代 长流程-全业务时代 产品体系 营销体系 服务支撑体系 1、通用化产品 2、产品可以大规模生产、复制 3、产品体系简单 1、主要针对个人渠道、公众渠道 2、以移动公司为主 3、产品营销周期很短 4、针对个人客户 5、营销方式简单 1、客户上门处理方式 2、10086服务方式，服务模式简单、易控制 3、独立的IT支撑体系，和客户较为无关 4、前后台隔离性强、较为传统的分工方式 1、个性化产品 2、产品无法进行大规模生产、主要是定制生产 3、产品体系复杂 1、针对集团客户渠道、大企业客户渠道、全渠道 2、部分渠道不以移动公司为主 3、部门产品营销周期很长，处于全生命周期 4、针对全客户 5、复杂的组合营销方式 1、公司上门服务方式 2、更多的方案制定、售后服务、故障处理等服务 3、一体化的IT支撑体系 4、一体化的售前中后服务支撑模式全业务运营促使渠道定位和渠道业务结构发生变化 2015-6-23 2015-6-23 2015-6-23 全业务运营的关键特征 2015-6-23 全业务运营的关键特征 2015-6-23 全业务运营的关键特征