近年来,由于市场的多样化发展,传统的企业管理模式显露了越来越多的弊端,各

学者对于企业的业务流程重组理论的关注和研究也越来越密切。业务流程重组首先运用

在制造业,随后物流、人力资源、财务等企业的其他职能部门也将业务流程重组的思想

与部门内部的优化相结合。同时也有学者对医疗、服务等行业的业务流程重组进行了关

注和研究。

贸易企业属于服务行业,传统贸易企业没有自己的产品,主要是进行商品的买与卖,

现代贸易公司会根据自身规模成立加工、仓储等衍生部门。ENP公司是一个典型的中小

型加工贸易企业,它在发展过程中遇到了瓶颈,管理的混乱导致企业效益降低,发展停

滞不前。本文运用业务流程重组理论对ENP公司现状进行分析,提出解决企业目前困

境的对策。

关键词:业务流程重组;服务业;ENP公司

第1章绪论

1.1 论文研究的背景和意义

在进入市场经济以来,中国国内各类型企业都在政策的推动下迅速发展,大型企业

在某些方面具有行业龙头的优势,然而中小型企业在中国企业中占有不可小觑的一席之

地,在我国社会的发展中有着独特的意义。中小型贸易企业的大量存在时经济发展的必

然结果,它们确保了经济的正常发展,保证了市场价格的合理稳定,维护市场发展的活

力。中小型贸易企业已经成为我国就业的重要渠道,地方的发展也离不开它们的支撑,

它们为国民经济的进步提供了相当大的推动力。

在愈演愈烈的市场竞争中,中小型贸易企业在制度、技术等方面的创新更是为我国

的发展带来令人耳目一新的发展前景。尤其是具有创新意识的中小型企业,在企业领导

者的带领下发展出灵活多样的企业模式。然而在蓬勃的发展势头背后,中小型贸易企业

也存在着种种弊端,在一定程度上限制了企业的发展。资金、管理、人力资源问题成为

中小型贸易企业发展的最大问题。由于世界性金融危机的影响,各行业的资金都出现了

困难,在这其中中小型贸易企业的融资就变得更加艰难。没有资金的支持,企业的管理、

技术、人才等方面都很难去突破创新,而同时外部的市场大环境也存在着各种问题。当

然,这些问题有着诸如国家政策、法律法规等不可控的外部因素,但更多的是各中小型

贸易企业内部自身的原因,这就需要企业通过改善内部的管理体系去解决。

中小型企业在发展过程中出现了许多的问题,甚至企业原本的优势在发展过程中逐

渐转化成为劣势限制了企业的进一步发展,所以必须找到一条有效解决这些问题的捷

径。日趋成熟的业务流程重组理论为这一困境找到了较为有效的解决方法,成功将业务

流程重组理论融入到企业的发展理念中,可以使企业从制度体系等最根本的方面有明显

的提高和改善,改变了管理思路的企业会更快突破发展的瓶颈,增强企业的市场竞争力。

但是业务流程重组理论发展到目前为止都是以大型企业为研究目标,而专门针对中小型

企业的业务流程重组理论研究很少,其中对于贸易企业的研究则更少。如果严格按照理

论来执行,那么中小型企业只能按照大型企业的的方式进行业务流程重组,对于各方面

实力较弱的企业来说,接受变革却不结合企业实际情况的话又将置企业于变革的困境,

特别是贸易型企业,如果按照制造业的理论去改变,则会导致企业更加混乱,但拒绝变

革的企业会在发展的瓶颈中困死。因此,以现有的业务流程重组理论为基础,综合我国

国情结合中小型贸易企业的特点,研究出一套合适的具有系统性和可操作性的业务流程

重组程序,这对于提高我国中小型企业尤其是贸易企业的生存能力和市场竞争力有很重

要的意义。