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中文摘要
成立于 1983 年的海埂公园属于昆明的老公园，因良好的海岸线及自然环境，
成为游客休闲度假的胜地。虽然公园硬件设施较好，但软件方面显得有些薄弱，
表现在：1．公园的管理属于传统型管理，缺少绩效考核及激励机制；2．公园
老职工多，文化素质不高，大部分是初中文化，还有部分老职工是小学文化；3．培
训教育较为薄弱，员工的服务意识淡薄，现代化服务理念还未深入人心；4．多
年来凭借公园地理优势而靠天吃饭，职工的大锅饭思想严重，劳动积极性不高；
5．职工老龄化趋势严重，3 年-5 年是一个大的人员更新换代的事情，如何搞好
人才储备．人才培训是工作延续的保障。

2013 年，滇池国家旅游度假区决定将海埂公园全面提升改造，将打造成现
代化．功能化的休闲文化公园。新投入．新变革必将大大提升海埂公园的知名
度，同时，对公园的管理也提出了严峻的挑战。如何提高服务水平和工作质量，
如何降低运营成本，如何有效激励员工，如何提高工作绩效，帮助企业解决绩
效管理难题，让绩效管理实践真正落到实处，成为本论文的重点方向。

本论文结构安排上，分为六个部分来展开分析。首先，第一部分为序论，
主要就国内外研究现状和研究的思路与方法进行阐述。其次，第二部分对海埂
公园的综合情况进行分析和介绍，包括对各部门分析和对人员结构．人员流动
率．工资福利等情况进行梳理介绍。再次，对公园绩效管理的现状进行分析和
研究，包括工资分配．补贴等发放现状和现有的岗位职责指标。然后，针对海
埂公园的绩效管理现状，对其量身设计绩效管理制度．星级员工评选．绩效指
标设计和关键绩效指标的建立以及为了创造绩效考核．积极向上的工作氛围，
开展劳动竞赛评比活动。最后，设计绩效管理评价结果运用。针对绩效管理评
价的运用，引申出对员工进行培训．对岗位操作规范进行劳动竞赛以及根据绩
效结果进行人员的优化配置和实施不同的薪酬福利激励管理。全面围绕绩效评
价开展开。此次论文初步建立了海埂公园绩效考评制度及标准，在实际运用中
还需要进一步完善。在实际工作运用中需根据海埂公园现实情况，对各种关键
绩效指标进一步细化和精炼，对绩效结果运用提出更为详细的策略和方法，使
绩效考核落到实处并能达到帮助企业提升服务水平，建立现代化的绩效考核管
理。

关键词：绩效管理；关键绩效指标；绩效设计。